Specjalista ds. wsparcia (praca zmianowa) w INCOAlliance

Szukamy zmotywowanego i elastycznego specjalisty ds. wsparcia, który dołączy do naszego zespołu operacyjnego. Na tym stanowisku najważniejsza jest dbałość o szczegóły, doskonałe umiejętności komunikacyjne i wychodzenie poza wszystko, aby pomóc naszym klientom. Najważniejsze jest stawianie klienta, dlatego szukamy kogoś, kto dopilnuje, aby każda interakcja przebiegła pozytywnie, a każdy problem został pomyślnie rozwiązany.

Wymagania:< /strong>

• Zaawansowany/płynny poziom języka angielskiego.  
• Wysoka motywacja i proaktywność.
• Dostosuj się do zmieniających się priorytetów i wykonuj wiele zadań jednocześnie.
• Zwracanie uwagi na szczegóły i rozwiązywanie problemów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej.
• Praca samodzielnie i w zespole.
• Podstawowe zrozumienie koncepcji technicznych i umiejętność przyswajania nowych technologii szybko.
• Idealnie byłoby, gdybyś miał pewne doświadczenie na stanowisku obsługi klienta, ale nie jest to konieczne.
• Musisz być dyspozycyjny do pracy na różne zmiany (8:00–17:00) 17:00–2:00 w nocy), w razie potrzeby także w weekendy i święta.
• Doświadczenie z systemami Zendesk i Jira (miło mieć)

Zadania:

• Zapewnianie klientom wsparcia technicznego i operacyjnego pierwszego poziomu przez telefon, e-mail i czat.
• Skuteczne i skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych dokładnie.
• W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do agentów wsparcia wyższego szczebla.
• Prowadź szczegółowe i dokładne zapisy interakcji z klientami i rozwiązywanych problemów.
• Zapewnij wysoki poziom zadowolenie klientów poprzez dostarczanie terminowych i skutecznych rozwiązań.
• Komunikuj się jasno i profesjonalnie z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i zapewnić odpowiednią pomoc.
• Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby ulepszyć procesy i poprawić ogólną jakość klienta doświadczenia.

• Bądź na bieżąco z wiedzą o produktach, trendami branżowymi i najlepszymi praktykami obsługi klienta.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od Twoich umiejętności i doświadczenia.
• Księgowość jako usługa.
• Zatrudnienie na dłuższy okres czasu .

Proces rekrutacji:

• Rozmowa wprowadzająca z działem HR (20 minut).< /li>
• Rozmowa z Business Operation Managerem (60 minut).
• Końcowa rozmowa z TL (30 minut).