Specjalista ds. wsparcia (drony FPV) w NEJET

NEJET to ukraiński producent bezzałogowych statków powietrznych (kamikaze FPV, drony przeciwlotnicze, drony światłowodowe, stacje naziemne, anteny i sprzęt pokrewny). Opracowujemy innowacyjne rozwiązania technologiczne, w szczególności w zakresie radiokomunikacji, systemów naprowadzania.

Od 2023 roku nasza firma jest systemowym dostawcą bezzałogowych statków powietrznych dla jednostek Sił Obronnych, fundacji i jednostek wojskowych.

Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia użytkowników, który posiada praktyczne doświadczenie lub głęboką wiedzę na temat dronów FPV i jest w stanie jakościowo pomóc klientom w rozwiązywaniu pytań zarówno technicznych, jak i serwisowych.

Główne zadania:

• Przetwarzanie przychodzących żądań klientów: szybka i wysokiej jakości komunikacja na czatach, poczcie, portalach społecznościowych lub telefonie
• Rozwiązywanie incydentów technicznych (wsparcie L1/L2): wstępna diagnoza problemów, pomoc klientom, tworzenie i utrzymanie zadań w Odoo
• Wsparcie „trudnych” klientów: praca z reklamacjami, sytuacjami negatywnymi i konfliktowymi
• Utrzymanie i rozwój bazy wiedzy: tworzenie instrukcji, FAQ, FAQ, artykuły i materiały do Centrum Pomocy
• Zbieranie i przekazywanie informacji zwrotnych od klientów do zespołów programistycznych i produkcyjnych (w szczególności dotyczących dronów FPV, podzespołów i działania)

Role KPI:

• Czas pierwszej reakcji dla klienta
• Ocena przez klienta jakości rozwiązania problemu
• Pełne zamknięcie zgłoszenia/incydentu

My oczekuj:

• Praktycznego doświadczenia lub solidnej wiedzy z zakresu dronów FPV (montaż, konfiguracja, obsługa, typowe problemy)
• Zrozumienia podstawowych zasad obsługi dronów, komunikacji radiowej, oprogramowania sprzętowego, komponentów
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym będzie dodatkowym atutem
• Umiejętność jasnej, spokojnej i uporządkowanej komunikacji, szczególnie w sytuacjach stresowych
• Umiejętność pracy z systemami biletowymi (doświadczenie z Odoo będzie plusem)
• Ukierunkowanie na klienta i wyniki

Oferujemy:

• Jasną rolę z jasnymi KPI
• Realny wpływ na jakość usługi i produktu
• Praca urzędowa zgodnie ze świadczeniami pracowniczymi
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku i płatne dni chorobowe
• Rezerwacje
• Rezerwacje medyczne ubezpieczenie