Specjalista ds. wsparcia (angielski+hiszpański) @ Shiji Polska w Shiji Poland

Shiji Guest Solutions to platforma płatnicza, która zapewnia markom z branży hotelarskiej bezpieczne, szybkie i wciągające doświadczenia cyfrowe. Shiji Guest Solutions dostosowuje marki do stale zmieniających się standardów zgodności, opcji płatności i trendów użytkowników niezbędnych do szybkiego i profesjonalnego opanowania obsługi cyfrowych gości, od zameldowania/wymeldowania w hotelu po zamówienia mobilne w restauracji z uwzględnieniem lojalności i nagród.

Opis stanowiska

Poszukujemy specjalisty ds. pomocy technicznej zorientowanego na obsługę klienta, który sprawnie i skutecznie zapewni użytkownikom funkcjonalne wsparcie. Stanowisko to stanowi pierwszy punkt kontaktu z Klientem. Specjalista będzie zarządzał połączeniami (rejestrowanie, identyfikacja, kategoryzowanie i ustalanie priorytetów), a także diagnozowaniem i aktywnym rozwiązywaniem zgłoszeń klientów. W ramach swoich obowiązków będą musieli odpowiednio eskalować incydenty, aby dotrzymać umów o poziomie usług (SLA).

Oferujemy możliwości rozwoju

• branżowe platformy e-learningowe
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• wymiana wiedzy technicznej wewnątrz firmy

Co oferujemy

• Prywatna opieka medyczna (Medicover) z pakietem dentystycznym dla Ciebie i Twojej rodziny
• Grupowe ubezpieczenie na życie (UNUM ) dla Ciebie i Twojego partnera
• Karta Multisport w pakiecie MyBenefit
• Laptop Dell, klawiatura, mysz, słuchawki bezprzewodowe i monitor
• 40h na rozwój w trakcie pracy godzina
• Bezpłatny dostęp do grupowych lekcji języka
• Platforma Udemy
• Warsztaty wewnętrzne, szkolenia lub spotkania
• Kawiarnia MyBenefit oraz 500 (lub 310 w zależności od wyboru innych benefitów) punktów miesięcznie do wykorzystania w voucherach
• Premia za polecenie w przypadku polecenia nowego pracownika (6500 zł brutto lub więcej w zależności od stanowiska)
• Dotacja na zakup okularów (300 zł/rok)
• Bezpłatny parking 3 minuty od biura lub wspólny parking podziemny (można zarezerwować – kto pierwszy, ten lepszy)
• Chill room z piłkarzykami i konsolą PlayStation
• Bezpłatne przekąski (codziennie)
• Imprezy integracyjne

Nasze wymagania

• Wymagane minimum 2-letnie doświadczenie w pracy w szkole hotelarstwa/hotelarstwa
• Silne umiejętności analityczne, organizacyjne, komunikacyjne i interpersonalne
• Biegła znajomość programów Microsoft Word, Excel i Outlook
  • /li>
  • Zdolność do szybkiego dostosowywania się do nowych technologii, produktów i procedur
  • Zdolność do pracy i rozwoju w środowisku wymagającym wielu zadań i dynamicznym tempie.
  • Zachowaj profesjonalizm, pozytywne nastawienie „zrób to” i silną etykę pracy
  • Musisz biegle posługiwać się językiem angielskim i hiszpańskim (min. C1)
  • Możliwość pracy w systemie zmianowym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (zmiany dzienne i nocne)

  Opcjonalnie

  • Biegłość w zarządzaniu usługami ITIL

  Shiji Guest Solutions to platforma płatnicza, która zapewnia markom z branży hotelarskiej bezpieczne, szybkie i wciągające doświadczenia cyfrowe. Shiji Guest Solutions dostosowuje marki do stale zmieniających się standardów zgodności, opcji płatności i trendów użytkowników, niezbędnych do szybkiego i profesjonalnego opanowania obsługi cyfrowych gości, począwszy od kanałów hotelowycheck-in/-out do zamawiania mobilnego w restauracji z wliczoną w cenę lojalnością i nagrodami.

  Opis stanowiska

  Poszukujemy specjalisty ds. pomocy technicznej zorientowanego na obsługę klienta, który sprawnie i skutecznie zapewni użytkownikom funkcjonalne wsparcie. Stanowisko to stanowi pierwszy punkt kontaktu z Klientem. Specjalista będzie zarządzał połączeniami (rejestrowanie, identyfikacja, kategoryzowanie i ustalanie priorytetów), a także diagnozowaniem i aktywnym rozwiązywaniem zgłoszeń klientów. W ramach swoich obowiązków będą musieli odpowiednio eskalować incydenty, aby dotrzymać umów o poziomie usług (SLA).

  Oferujemy możliwości rozwoju

  • branżowe platformy e-learningowe
  • szkolenia wewnątrzfirmowe
  • wymiana wiedzy technicznej wewnątrz firmy

  Co oferujemy

  • Prywatna opieka medyczna (Medicover) z pakietem dentystycznym dla Ciebie i Twojej rodziny
  • Grupowe ubezpieczenie na życie (UNUM ) dla Ciebie i Twojego partnera
  • Karta Multisport w pakiecie MyBenefit
  • Laptop Dell, klawiatura, mysz, słuchawki bezprzewodowe i monitor
  • 40h na rozwój w trakcie pracy godzina
  • Bezpłatny dostęp do grupowych lekcji języka
  • Platforma Udemy
  • Warsztaty wewnętrzne, szkolenia lub spotkania
  • Kawiarnia MyBenefit oraz 500 (lub 310 w zależności od wyboru innych benefitów) punktów miesięcznie do wykorzystania w voucherach
  • Premia za polecenie w przypadku polecenia nowego pracownika (6500 zł brutto lub więcej w zależności od stanowiska)
  • Dotacja na zakup okularów (300 zł/rok)
  • Bezpłatny parking 3 minuty od biura lub wspólny parking podziemny (można zarezerwować – kto pierwszy, ten lepszy)
  • Chill room z piłkarzykami i konsolą PlayStation
  • Bezpłatne przekąski (codziennie)
  • Imprezy integracyjne
  ,[ Zapewnij kontakt pierwszego poziomu i przekaż rozwiązania problemów klientów. Prawidłowo eskaluj nierozwiązane zapytania do następnego poziomu wsparcia. Śledź, kieruj i przekierowuj problemy do odpowiednich zasobów. Aktualizuj dane klientów i twórz raporty z działań. Przeprowadź klientów przez proces rozwiązywania problemów. Skontaktuj się z klientami. przekazuj informacje zwrotne i doprowadzaj problemy do rozwiązania, wykorzystuj doskonałe umiejętności obsługi klienta i przekraczaj oczekiwania klientów, zapewniaj właściwe rejestrowanie, dokumentację i zamykanie, zalecane modyfikacje lub ulepszenia procedur, utrzymuj i poszerzaj wiedzę na temat procedur operacyjnych, produktów i usług]

  < /p> Wymagania: MS Office, ZOHO Desk, Jira
  Narzędzia: Jira, Confluence, GitLab, Agile, Scrum.
  Dodatkowo: Prywatna opieka medyczna, Projekty międzynarodowe, Budżet szkoleniowy, System kafeteryjny, Abonament sportowy, Pokój zabaw, Prysznic, Bezpłatne przekąski, Bezpłatny parking, Nowoczesne biuro, Zakaz ubioru.