Specjalista ds. wsparcia (tylko na zmianę dzienną) w SKELAR

SKELAR jest twórcą przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych. AlphaNovel to otwarty rynek powieści i komiksów. Budujemy Netflix książek i komiksów, platformę z najlepszymi oryginalnymi treściami. AlphaNovel ma na celu dać każdemu autorowi – a jest ich miliony na całym świecie – możliwość opublikowania swojej książki, a czytelnikom – wyboru przyszłych bestsellerów. Dysponujemy zespołem 38 profesjonalistów, którzy budują przyszłość wydawniczego świata XXI wiek. Przeszliśmy przez proces poszukiwania jednostek gospodarki, nadal aktywnie się rozwijamy i skalujemy wszystkie procesy operacyjne.Teraz poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia, który będzie wzmacniał kierunek strategiczny – Operacje – praca przy wsparciu autorów i czytelników Ekosystem AlphaNovel Jakie czekają wyzwania: — Zapewnij obsługę klienta zarówno autorom, jak i czytelnikom, — Szybko obsługuj różne kolejki pomocy w zależności od poziomu wolumenu i ruchu, — Twórz i edytuj artykuły w Centrum pomocy, aby umożliwić użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów, — Upewnij się, że 90% naszych użytkowników otrzymuje odpowiedź od wsparcia w ciągu 24 godzin lub krócej;— Pomagamy w monitorowaniu opinii publicznej na temat aplikacji AlphaNovel i zapewniamy spersonalizowane odpowiedzi. Co oferujemy:— Stały harmonogram pracy: 5/2;— Dostępność wyłącznie na zmiany dzienne ( nie mamy na tym stanowisku nocnych zmian);— Możliwość rozwoju w obiecującym produkcie i silnym zespole. Co jest dla nas ważne:— Poziom języka angielskiego B2/C1;— 6 miesięcy + doświadczenie jako Customer Support;— Systematyczna praca i dbałość o szczegóły;— Doświadczenie w pracy z arkuszami kalkulacyjnymi;— Umiejętność szybkiej komunikacji i rozwiązywania niestandardowych zleceń;— Proaktywność i szybkość w edukacji. Dodatkowym atutem będzie: - Doświadczenie z Zendesk; - Doświadczenie z GoogleDocs, Tableau. Poszukujemy osoby któremu chodzi zarówno „o proces”, jak i „o wynik”. SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy. Zbudujmy wszystko razem kolejne wielkie!