Specjalista ds. wsparcia (rozliczenia/płatności/zwroty pieniędzy) w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. operacji rozliczeniowych do jednego z naszych przedsiębiorstw.

Billing Support to dynamicznie rozwijający się i ewoluujący zespół specjalistów w dziedzinie płatności. Pracujemy zdalnie, doradzamy użytkownikom z różnych części świata w kwestiach płatniczych, badamy ciekawe sprawy jak prawdziwi detektywi, pompujemy własną wiedzę z zakresu płatności online, aby działać jeszcze efektywniej. 

 

Czego od Ciebie oczekujemy:
—Wyższy średniozaawansowany (B2+). Jest to dla nas bardzo ważne, ponieważ porozumiewamy się głównie w języku angielskim;
— Gotowość do pracy na kilka zmian w godzinach wieczornych (19:00 - 03:00);
— Doświadczenie w pracy z klientami: przez telefon, e-mail, czaty i/lub na żywo; 
—  Doświadczenie z płatnościami online. Mile widziana również podstawowa znajomość zasad funkcjonowania płatności online oraz doświadczenie w zakresie oszustw i obciążeń zwrotnych;
— Inicjatywa i organizacja - nie boimy się rozmawiać o problemach i proponować pomysły, wiemy jak brać odpowiedzialność za osiągnięcia i braki, kontrolujemy, jak zmieniają się nasze godziny pracy;
—  W Tobie mieszka detektyw, który uwielbia badać złożone sytuacje, analizować fakty i docierać do ich pierwotnej przyczyny, aby proponować rozwiązania;
—  Nieograniczona chęć nauki i rozwijać się w IT. 
 

„Wow! I jak dokładnie przebiegają prace?”:
—Komunikujemy się z klientami anglojęzycznymi poprzez rozmowy telefoniczne, czaty i zgłoszenia dotyczące problemów z płatnościami;
— Rozwiązujemy złożone zapytania, które kierowane są do nas z pierwszej linii wsparcia. Przykłady skomplikowanych żądań: „Chcę zwrócić środki!”, „Chcę zgłosić problem techniczny z płatnościami”; wykrywamy nietypowe błędy, spadek przepustowości płatności itp.;
— Rozwijamy się profesjonalnie umiejętności na szkoleniach i wykładach, które pozwolą na dalszy rozwój kariery.

„Super, dam radę to wszystko. A co oferujecie w zamian?”:
—Dla dobra zespołu jesteśmy gotowi na wszystko: pomagamy rosnąć i rozwijać się w zespole płatności, a nawet w projektach IT holdingu;
— Możliwość tworzenia sieci kontaktów i wymiany wiedzy specjalistycznej z kolegami z innych zespołów i projektów w holdingu;
— Zespół, w którym wszyscy są dla siebie nawzajem, w którym ufają Ci tak bardzo, jak to możliwe i nawet nie śledzisz Twojego komputera, na którym skonfigurowano i opisano 99% procesów;
—  Przegląd wynagrodzenia dostępny natychmiast po zakończeniu okresu próbnego, a następnie co sześć miesięcy. Otrzymywanie premii za dobre wyniki co miesiąc;
— Monitorujemy stan zdrowia u lekarza korporacyjnego, wszelkie wątpliwości rozwiązujemy u osobistego psychologa;
— Ubezpieczenie medyczne, zwolnienie chorobowe i 18 płatnych dniurlopów rocznie;
— Domyślnie pracujemy zdalnie;
— Grafik agenta rozliczeniowego to 18-19 zmian w miesiącu. Rano - 07:00-15:00, popołudnie - 15:00-23:00, wieczorem 19:00-03:00.

Bardzo na Ciebie czekamy w naszym zespole!