Specjalista ds. wsparcia w Intellias

16 sierpnia 2024

Specjalista ds. wsparcia

віддалено

Ponad 20 lat doświadczenia rynkowego Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów z Europy, Ameryki Północnej i Łacińskiej, i Bliskiego Wschodu. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję rozwiązywania zaawansowanych wyzwań technologicznych jutra!

Jaki projekt mamy dla Ciebie

Jako inżynier wsparcia IT ( L1), będziesz odpowiedzialny za świadczenie wysokiej jakości pomocy technicznej przez telefon i za pośrednictwem narzędzi ITSM dla naszej globalnej bazy klientów. Będziesz ściśle współpracować z innymi działami, aby sprostać potrzebom naszych klientów i zapewnić wyjątkowy poziom obsługi klienta. Twoim głównym celem będzie zapewnianie użytkownikom końcowym diagnostyki pierwszego poziomu i pomocy w rozwiązywaniu problemów, spełnianie ich żądań i rozwiązywanie problemów technicznych.

Co będziesz robić

• Weź aktywny udział w rozwiązywaniu problemów o dowolnej złożoności, wadze i skali w przypadku firmowych witryn eCommerce;
• Bądź niezawodna, przyjazna i godna zaufania na pierwszej linii wsparcia/punktu obsługi;
• Odpowiadaj i reaguj na przychodzące prośby o problemy;
• Pomagaj użytkownikom w rozwiązywaniu ich problemów;
• Wyodrębniaj i zbieraj szczegóły problemów od użytkowników;
• Udzielanie użytkownikom konsultacji i porad;
• Zgłaszaj wszelkie problemy wykraczające poza zakres, których nie można rozwiązać;
• Weź udział w eskalacji problemów i śledzeniu postępów;
• Zbieraj i raportuj statystyki dotyczące występowania i rozwiązywania problemów;
• Zapewnij komunikację z zewnętrznym dostawcą;
• Skoncentruj się na zapewnianiu użytkownikom najlepszej wartości;
• Proaktywnie utrzymuj bazę wiedzy wsparcia;
• Musisz chcieć pracować w systemie zmianowym, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Czego potrzebujesz

• Około 1 roku doświadczenia jako specjalista ds. wsparcia L1;
• Biegły użytkownik Word, Excel, PowerPoint;
• Podstawowa znajomość rozwiązań biurowych i chmurowych firmy Microsoft: Office 365, SharePoint itp.;
• Podstawowa wiedza z zakresu administracji i konfiguracji systemów domenowych, Active Directory, konfigurowania polityk związanych z Windows;
• Podstawowa znajomość MS Windows, Linux;
• Podstawowa wiedza na temat platform e-commerce. Znajomość popularnych platform e-commerce (np. Magento, Shopify, WooCommerce);
• Podstawowa znajomość systemów zarządzania treścią stron internetowych (CMS), np. WordPress;
• HTML/CSS. Podstawowa znajomość HTML i CSS w celu rozwiązywania problemów z witryną;
• Podstawy sieci. Zrozumienie podstawowych koncepcji sieciowych i rozwiązywanie problemów z łącznością internetową;
• Doświadczenie z narzędziami monitorującymi będzie dodatkowym atutem (np. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic itp.);
• Zrozumienie zasad i najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami i problemami;
• Doświadczenie w obsłudze Service Desk i oprogramowania do zarządzania zadaniami: JIRA, confluence, ServiceNow itp.;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i analityczne;
• Wielozadaniowość i odporność na stres są koniecznością;
• Wymagana jest dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
• Empatia, psychologia iumiejętności budowania zaufanej komunikacji będą dodatkowym atutem.

Jak wygląda praca w firmie Intellias

Stanowisko zostało otwarte, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na wsparcie na wielu rynkach na całym świecie, co wymaga rozbudowa zespołu wsparcia.

W firmie Intellias dokładamy wszelkich starań, aby być pracodawcą zapewniającym równe szanse, promującym równość, różnorodność i włączenie społeczne. Witamy i świętujemy różnice wszystkich kwalifikujących się kandydatów. Dołącz do Intellias, aby rozpocząć karierę, w której Twoje wyjątkowe perspektywy będą nie tylko cenione, ale także kluczowe dla naszego sukcesu.