Specjalista ds. wsparcia w Murka

Opis stanowiska

Specjalista ds. wsparcia jest głównym łącznikiem między graczami a programistami, badającym wszystkie życzenia użytkowników i możliwe problemy spotkanie, a także bycie pierwszym, który przychodzi z pomocą użytkownikom.

Obowiązki

• pomoc graczom w rozwiązywanie problemów w grze i technicznych;
• przetwarzanie żądań użytkowników w ramach celów (KPI);
• badanie sytuacji w grze;
• śledzenie Facebooka fanpage'e, odpowiadanie użytkownikom w wiadomościach prywatnych i komentowanie ich postów;
• praca z opiniami użytkowników w Konsoli Google;
• raportowanie aktywności użytkowników na podstawie danych z AppAnnie , Helpshift i Zendesk;
• instrukcje redagowania i często zadawane pytania.

Miło mieć

• znajomość innych języków obcych;
• doświadczenie w Helpshift/Zendesk;
• doświadczenie we wsparciu technicznym;
• doświadczenie w branży gamingowej.

Wymagania

• pewna znajomość języka angielskiego (wyższy średniozaawansowany/zaawansowany);
• towarzyskość;
• kreatywność;
• uważność;< /li>
• umiejętność efektywnej organizacji czasu pracy;
• nastawienie na klienta, chęć pomagania ludziom.