Operator usługi wsparcia (czat) w Cosmolot

Wymagania:

• Wysoka prędkość pisania (ponad 150 znaków na minutę) minuta);

• Kompetentna znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie); znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem;

• Możliwość szybkiego uczenia się nowych informacji;

• Doświadczenie w pracy w zespole;

none">Udane doświadczenie jako operator obsługi klienta;
odporność na stres;

• Wysoki poziom odpowiedzialności, logiczne myślenie, inicjatywa;

• Chęć ciągłego rozwoju i doskonalenia swoich umiejętności

Zadania:

• Prowadzenie wysokiej jakości dialogów na czacie zgodnie ze wskaźnikiem Jakości;

• Przetwarzanie zapytań klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej;

• Realizacja ustalonych KPI;

• Wypełnienie wszystkich niezbędnych pól w panelu administracyjnym serwisu;

• Zaliczenie cotygodniowych i miesięcznych testów ze znajomości produktu i innych aspektów pracy;

• Uczestniczenie w szkoleniach;

• Przeprowadzanie ankiet wśród klientów (w miarę potrzeb);

• Praca nad eliminacją błędów związanych ze wskaźnikami jakości;

• Monitorowanie grup roboczych i czatów w celu zapoznania się z aktualnymi informacjami o CS;

• Udostępnianie raportów:

  • Raportowanie sytuacyjne w razie potrzeby lub na żądanie menadżera;

  • Uzupełnienie dokumentacji działu 1SL;

• Testowanie i weryfikacja funkcjonalności serwisu z późniejszym przekazaniem informacji odpowiednim działom

Byłby plus:

Znajomość języka angielskiego na poziomie B1 i wyższym.

Warunki korzystania:

• Elastyczny grafik dostosowany do Twoich życzeń;

• Płatny staż z pełnym szkoleniem i dalszym mentoringiem;

• Przyjazny i pozytywny zespół, który zawsze będzie wspierać i pomagać;

• Kompetentne i elastyczne zarządzanie;

• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;

• Ubezpieczenie medyczne;

• Możliwość nauki języka angielskiego (opcjonalnie);

• Rekompensata za wydatki sportowe;

• Wsparcie psychologiczne;

• Zapewnienie nieprzerwanej pracy i stworzenie komfortowych warunków pracy;

• Niesamowite budowanie zespołu, imprezy firmowe;

• Prezenty na wszystkie ważne wydarzenia.