Menedżer serwisu wsparcia w INFOKUS, TOV

Witajcie! Jesteśmy infocus, ukraińską grupą firm działającą na 16 rynkach w Europie i Azji. Pomagamy firmom rozwijać się w obszarach obsługi klienta, marketingu i IT, a także tworzymy własne produkty. Poszukujemy Guru ds. komunikacji, który dołączy do zespołu obsługi klienta premium Visa. Może to właśnie Ty?

Concierge Service to zespół osobistych asystentów, którzy pomagają klientom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: od znalezienia kwiatów po zorganizowanie ewakuacji z Bali (tak, to się zdarza!).

Jesteś naszym kandydatem, jeśli:

• nie mówisz „leżeć” i „w locie” (no chyba, że jest to bardzo rzadkie);
• umiesz szybko znaleźć i sprawdzić informacje;
• kompetentna komunikacja biznesowa;
• posiadasz język angielski na poziomie A2 wzwyż;
• możesz pracowaćsamodzielnie w czasie awarii: masz stabilny Internet (połączenie światłowodowe lub alternatywne) oraz zapasowe źródło zasilania - stacja ładująca/generator czy coś;
• masz laptopa do pracy (Windows 10 i nowszy lub macOS).

Twoje obowiązki:

• przetwarzanie różnorodnych życzeń klientów: od szukania kwiatów po szukanie zwierzęcia podążającego śladami w lesie (to też się zdarza) poprzez czaty, rozmowy telefoniczne i pocztę;
• praca jako osobisty asystent: od rezerwacji stolików w restauracjach po organizowanie wycieczek z żyrafami;
• praca w systemie CRM: tworzenie i aktualizacja profili klientów, aby każda kolejna interakcja była jeszcze lepsza;
• wybór najlepszych kontrahentów (np. aby zamówić rzadkie kwiaty lub złożyć życzenia urodzinowe na pokładzie samolotu).

Będzie wow, jeśli:

• pracowałeś już z systemami CRM (naprawdę to lubimy) organizacja!);
• masz doświadczenie w pracy z klientami VIP (dotyczy Cię umiejętność przewidywania pragnień);
• rozumiesz podstawy psychologii klienta (bo czasami cisza mówi więcej niż słowa).

Co oferujemy:

• harmonogram 2/2 z zmianami od 8:00 do 20:00. czasu ukraińskiego (+ od 4 do 6 obowiązkowych nocnych zmian w miesiącu, które są płatne powyżej);
• wynagrodzenie od 19 200 UAH za 15 dni roboczych (stawka godzinowa + KPI);
• staż – wynagrodzenie zmienne: 15 000 UAH/miesiąc;
• możliwość podjęcia dodatkowych zmian (płatne osobno);
• regularna weryfikacja wynagrodzenia według poziomu: młodszy, średni, senior;
• zespół, w którym się zakochasz i możliwość rozwoju w firmie (jest wiele różnych działów).

Jeśli to czytasz i myślisz: "Och, to jest dokładnie o mnie!" - nie zwlekaj, odpowiedz

 Jeśli nie otrzymaliśmy odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych, oznacza to, że w tym momencie preferowaliśmy innych kandydatów. Chętnie wrócimy do Twojej kandydatury w przyszłości. Dziękujemy za zrozumienie!