Przedstawiciel wsparcia L1 (zmiany dzienne) w Retenza

Opis wnioski o zakłady (wpłaty, wypłaty, bonusy, weryfikacja);

Doświadczenie z systemami CRM/HelpDesk;

Kompetentna komunikacja pisemna;

Odporność na stres i orientacja na klienta;

Chęć do pracy zmiany;

Angielski – od A2–B1;

Obowiązki

Przetwarzanie czatów / zgłoszeń z pytaniami ogólnymi (Pytania ogólne):

W tym kategorie:

Wypłata – informacje ogólne

Bonus – ogólne info

Depozyt – informacje ogólne

nawigacja

Wypisywanie zgłoszeń dotyczących udanych płatności do graczy (jeśli nie ma automatycznych pism od BO z działu finansowego).

Przenoszenie spraw, które nie są objęte przetwarzaniem pierwszej linii (Frontline Support (L1)) do drugiej linii (Advanced Support (L2)).

Nice to have

Experience in iGaming / online casino or betting;

Understanding processes: deposits, withdrawals, bonuses, verification;

Experience with CRM / HelpDesk systemów;

Doświadczenie w środowisku wielozadaniowym z aplikacjami o dużym przepływie;

Doświadczenie w pracy w zmiennym harmonogramie (zmiany dzień/noc);

Stabilne wskaźniki KPI w poprzednim miejscu pracy;

Chęć rozwoju do pozycji Advance Support (L2).

Warunki pracy

Warunki pracy

Grafik zmianowy (2/2 10-22 – wyłącznie zmiany dzienne, ale potencjalnie możliwe przejście na grafik ze zmianami nocnymi, pod warunkiem wzrostu obciążenia pracą i konieczności doboru personelu);

Stawki godzinowe wynagrodzenie:

zmiana dzienna — 2 USD/godz.

Dodatkowa premia do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od KPI;

Stabilne płatności;

Możliwość karieryo rozwoju do Przedstawiciela Wsparcia L2;

Praca w ustrukturyzowanym systemie z jasnymi procesami i KPI;

Wsparcie zespołu i szkolenia na początku.