Przedstawiciel Wsparcia L1 (zmiany dzienne i nocne) w Retenza

Opis
Poszukujemy Frontline Support (L1) – specjalisty pierwszej linii wsparcia, który będzie odpowiedzialny za szybką obsługę zgłoszeń klientów w systemie live chat i helpdesk.

Wymagania
Doświadczenie w obsłudze klienta/czacie na żywo będzie dodatkowym atutem;

Podstawowe zrozumienie specyfiki kasyna/zakładów online (wpłaty, wypłaty, bonusy, weryfikacja);

Wysoki poziom wielozadaniowości - praca z kilkoma czatami/sprawami jednocześnie;

Dbałość o szczegóły - prawidłowe sprawdzanie danych klientów, transakcji, statusów kont;

Umiejętność pracy z dużym przepływem zgłoszeń;

Doświadczenie z systemami CRM/HelpDesk;

Kompetentna komunikacja pisemna;

Odporność na stres i orientację na klienta;

Chęć pracy w systemie zmianowym;

Angielski - od A2-B1;

Obowiązki
Obsługa czatów / zgłoszeń z pytaniami ogólnymi (Pytania ogólne):
Zawiera kategorie:

Wypłata – informacje ogólne
strony

Rozszerzona opinia na temat strona

Tworzenie karty klienta

Wypisywanie zgłoszeń z działu finansowego:

Wypisywanie zgłoszeń dotyczących nieudanych płatności graczy (jeśli nie ma automatycznych pism od BO z działu finansowego).

Wypisywanie zgłoszeń dotyczących udanych płatności graczy (jeśli nie ma automatycznych pism od BO z działu finansowego).

Przekazywanie spraw, które nie są objęte przetwarzaniem pierwszej linii (Wsparcie pierwszej linii (L1)) do drugiej linii (Wsparcie zaawansowane (L2)).

Miło jest mieć
Doświadczenie w pracy w iGaming / kasynie online lub zakładach bukmacherskich;

Zrozumienie procesów: wpłaty, wypłaty, bonusy, weryfikacja;

Doświadczenie w pracy z systemami CRM / HelpDesk;

Doświadczenie w pracy w środowisku wielozadaniowym z dużym przepływem zleceń;

Doświadczenie w pracy w zmiennym grafiku (zmiany dzienne/nocne);

Stabilne wskaźniki KPI na poprzednim miejscu pracy;

Chęć rozwoju do stanowiska Advance Support (L2).

Warunki pracy
Warunki pracy
Grafik zmianowy 2\2 (07:00-19:00;07:00-19:00 - dwa dni wolne - 19:00-07:00;19:00-07:00)
Wynagrodzenie godzinowe:

zmiana dzienna — 2 USD/godz.

zmiana nocna — 3 USD/godz.

Dodatkowa premia do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od KPI;

Stabilne płatności;

Możliwość rozwoju kariery do Przedstawiciela Wsparcia L2;

Praca w ustrukturyzowanym systemie z przejrzystymi procesami i KPI;

Wsparcie zespołu i szkolenia na starcie.