Menedżer ds. zapewnienia jakości wsparcia (zespół wsparcia) w Headway

Headway to startup EdTech tworzący produkty do mikrolearningu. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne.

Produkty Headway pomagają rozwijać miliony ludzi na całym świecie poprzez seminaria, kursy, gry, infografiki. Główną z nich jest aplikacja Headway.

Aplikacja jest numerem 1 na świecie w niszy książkowej.

• Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych App Store.
• Headway został pobrany przez ponad 18 milionów użytkowników na świecie.
• Apple umieścił go na szczycie App Store w ponad 140 krajach.
• Aplikacja Headway jest instalowana na urządzeniach Apple w sklepach Apple Store offline w 35 krajach.
• li>

Headway to Ukraińcy, którzy uruchamiają inicjatywy społeczne i charytatywne, które przybliżają Ukrainę do zwycięstwa.

Trzon naszych osiągnięć i główną wartość stanowi zespół. Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze mają szczęście.

Wraz z naszą szefową wsparcia Alyoną Sharay poszukujemy menedżera ds. zapewnienia jakości wsparcia, który dołączy do zdalnego zespołu i odważnie podejmie odpowiedzialność za zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania działu wsparcia.

Co będzie trzeba zrobić?

— Rozwój , wdrażać i optymalizować procesy w celu zapewnienia jakości pracy działu;

— Przeprowadzać audyty i dostarczać analityki istniejących procesów;

— Utrzymywać aktualność dokumentacji i zautomatyzowane zasoby interakcji z klientami;

— Prowadzenie projektów od momentu realizacji badań aż do przekazania do produkcji;

— Raportowanie;

— Wdrażanie i szkolenie agentów wsparcia ;

— Kontrola i zapewnienie jakości pracy agentów wsparcia.

p>

Czego potrzebujesz, aby do nas dołączyć?

— Od 1 roku doświadczenia na stanowisku Support Managera w firmie informatycznej;

— Praktyczne doświadczenie w Kontroli Jakości we wsparciu;

— Umiejętność przekazywania informacji zwrotnych (zwłaszcza korygujących);

— Doświadczenie w pracy z Zendeskiem lub innymi systemami pomocy technicznej;

p>

— Poziom znajomości języka angielskiego w piśmie Zaawansowany i wyższy;

p>

— Poziom znajomości języka angielskiego w piśmie Zaawansowany i wyższy;

p>

— Chęć pracy w zespole i bycie proaktywnym;

— Podziel się wartościami zespołu SELECT;

— Przed rozpoczęciem wymagany jest staż w ramach wsparcia trwający od 6 do 8 tygodni do recenzowania agentów.

Co oferujemy:

Rozwój zawodowy i osobisty

- Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczności zawodowych od pierwszego dnia współpracy;

- Plan rozwoju osobistego;

p>- Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, studia na zewnętrzne szkolenia, seminaria i kursy oraz Szkoła Biznesu i Zarządzania dla pracowników;

- Wykłady z zakresu psychologii, kultury, literatury, historii, info-higieny w celu wszechstronnego wspólnego rozwoju.

- Ubezpieczenie medyczne;

- Lekarz korporacyjny i masaż w gabinecie.

p >

Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze

Sam decydujesz, czy chcesz pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, przy zachowaniu wszelkich środków bezpieczeństwaopieka zdrowotna. Mamy także biura w Warszawie, Nikozji i Londynie.

Wakacje firmowe Dwa razy w roku wszyscy razem wyjeżdżamy na tygodniowy płatny urlop, aby odpocząć i nabrać sił.

O Headway

Headway to firma informatyczna tworząca produkty EdTech Firma powstała w 2019 roku. W ciągu 4 lat zespół rozrósł się z 3 do ponad 170 osób i otworzył biura w Kijowie, Warszawie, Nikozji i Londynie.

Produkty Headway pomagają milionom ludzi na całym świecie rozwijać się dzięki zwięzłym formatom treści edukacyjnych : kursy, filmy, gry, infografiki, samari. Najważniejszą z nich jest aplikacja Headway. Została pobrana przez ponad 15 milionów użytkowników na świecie, a Apple regularnie umieszcza aplikację Headway na swoich listach przebojów w sklepach w ponad 140 krajach. Aplikacja jest światowym liderem pod względem liczby pobrań w niszy książkowej Samara i znajduje się w pierwszej dziesiątce najczęściej pobieranych aplikacji w USA na obu platformach.

Oddzielną linią firmy Headway jest aplikacja do treningu mózgu Impulse. Za pomocą krótkich zabaw rozwija pamięć, uwagę i logiczne myślenie. Aplikacja Impulse stała się najczęściej pobieraną aplikacją na iOS na świecie w kategorii Zdrowie i Fitness 2022.

Strona internetowa firmy:

https://makeheadway.com /< /p>

Strona firmy w DOU:

https://jobs.dou.ua/companies/headway-1/