Menedżer ds. zapewnienia jakości wsparcia (zespół wsparcia) w Bykova Recruitment Agency

Nasz klient — startup EdTech tworzący produkty microlearningowe. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne. Firma powstała w 2019 roku. W ciągu 4 lat zespół rozrósł się z 3 do ponad 170 osób i otworzył biura w Kijowie, Warszawie, Nikozji i Londynie.

Produkty naszego klienta pomaga rozwijać się milionom ludzi na całym świecie poprzez samary, kursy, gry, infografiki.

Aplikacja jest numerem 1 na świecie w książce samara niszowa.

p>

• Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych App Store.
• Produkt został pobrany przez ponad 18 milionów użytkowników na świecie.
>
• Apple przenosi go na sam szczyt App Store w ponad 140 krajach.
• Aplikacja jest instalowana na urządzeniach Apple w sklepach Apple Store offline w 35 krajach.

U podstaw osiągnięć i wartości naszego klienta leży zespół . Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze mają szczęście.

Co trzeba zrobić?

- Opracuj, wdrażaj i optymalizuj procesy, aby zapewnić jakość pracy działu ;

— Przeprowadzaj audyty i dostarczaj analityki istniejących procesów;

—Utrzymanie aktualności dokumentacji i zautomatyzowane zasoby interakcji z klientami;

—Prowadzenie projektów z moment badania przydatności i zakończenia dostawą do produkcji ;

— Raportowanie;

— Wdrożenie i szkolenie agentów wsparcia;

— Kontrola i zapewnienie jakości agentów wsparcia.< /p>

Czego potrzebujesz, żeby do nas dołączyć?

— Od 1 roku doświadczenia na stanowisku Menedżera Wsparcia w firmie IT;

— Praktyczne doświadczenie w kontroli jakości we wsparciu;

— Możliwość przekazywania informacji zwrotnych (zwłaszcza korygujących);

— Doświadczenie z Zendeskiem lub innymi systemami pomocy technicznej;

— Poziom znajomości języka angielskiego w piśmie Zaawansowany i wyższy;

— Chęć pracy w zespole i proaktywność;

— Podziel wartości polecenia SELECT;

- Przed rozpoczęciem sprawdzania agentów wymagany jest staż wsparcia trwający od 6 do 8 tygodni.

Co oferujemy:

Rozwój zawodowy i osobisty

— Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczności zawodowej od pierwszego dnia współpracy;

— Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, naukę na zewnętrznych szkoleniach, seminariach i kursach oraz Szkołę Biznesu i Zarządzania dla pracowników;

—Wykłady z psychologii, kultury, literatury, historii, informacji-higieny, aby kompleksowo się wspólnie rozwijać;

— Plan rozwoju osobistego.

Twoje zdrowie jest dla nas ważne

• Ubezpieczenie medyczne;
• Lekarz korporacyjny i masaż w gabinecie.

Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze

Sami decydujecie, czy pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy. Posiadamy również biura w Warszawie, Nikozji i Londyn.

Wakacje firmowe

Dwa razy w roku wszyscy jedziemy razem na tygodniowy płatny urlop, aby odpocząć i nabrać sił.

Zainteresowany? To wyślij swoje CV! Razem jesteśmy siłą!