Wsparcie Menedżera ds. zapewnienia jakości w Headway

Headway to startup EdTech tworzący produkty do mikrolearningu. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne.

Produkty Headway pomagają rozwijać miliony ludzi na całym świecie poprzez seminaria, kursy, gry, infografiki. Główną z nich jest aplikacja Headway.

Aplikacja jest numerem 1 na świecie w niszy książkowej.

• Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych App Store.
• Headway został pobrany przez ponad 18 milionów użytkowników na świecie.
• Apple umieścił go na szczycie App Store w ponad 140 krajach.
• Aplikacja Headway jest instalowana na urządzeniach Apple w sklepach Apple Store offline w 35 krajach.
• li>

Headway to Ukraińcy, którzy uruchamiają inicjatywy społeczne i charytatywne, które przybliżają Ukrainę do zwycięstwa.

Trzon naszych osiągnięć i główną wartość stanowi zespół. Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze mają szczęście.

Wraz z naszą szefową wsparcia Alyoną Sharai poszukujemy menedżera ds. zapewnienia jakości wsparcia, który dołączy do zdalnego zespołu i odważnie podejmie odpowiedzialność za zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania działu wsparcia.

Co będzie trzeba zrobić?

— Kontrola i zapewnienie jakości pracy działu wsparcia agentów wsparcia;

— Wdrażanie i szkolenie wsparcia agentów;

— Utrzymywanie aktualności wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy;

— Regularna analiza i raportowanie agentów wydajność;

— Prowadzenie działań mających na celu podnoszenie kwalifikacji agentów.

Czego potrzebujesz, żeby do nas dołączyć?

— Od 1 roku doświadczenia na stanowisku Support Managera w firmie IT;

— Praktyczne doświadczenie w pracy w Kontroli Jakości w dziale wsparcia;

— Umiejętność przekazywania informacji zwrotnej (w szczególności korygującej);< /p>

— Doświadczenie w pracy z Zendesk lub innymi systemami helpdesk;

p>— Poziom języka angielskiego w piśmie zaawansowany i wyższy;

— Chęć pracy w zespole i bądź proaktywny;

— Podziel się wartościami zespołu SELECT.

— Przed rozpoczęciem weryfikacji agenta wymagany jest staż wsparcia trwający od 6 do 8 tygodni.

Co oferujemy:

Rozwój zawodowy i osobisty

• Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczność zawodową od pierwszego dnia współpracy.
• Plan rozwoju osobistego.
• Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, naukę na zewnętrznych szkoleniach, seminariach i kursach oraz Szkołę Biznesu i Zarządzania dla pracowników .
• Wykłady z psychologii, kultury, literatury, historii, info-higieny, aby wspólnie kompleksowo się rozwijać.

Twoje zdrowie jest dla nas ważne

• Ubezpieczenie medyczne.
• Lekarz korporacyjny i masaż w gabinecie.