Wsparcie Menedżera ds. zapewnienia jakości w Headway

— Startup EdTech tworzący produkty microlearningowe. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne. Produkty Headway pomagają rozwijać miliony ludzi na całym świecie poprzez szkolenia, kursy, gry, infografiki. Najważniejszą z nich jest aplikacja Headway. Aplikacja jest numerem 1 na świecie w niszy książek. Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych App Store. Headway został pobrany przez ponad 18 milionów użytkowników na całym świecie. Apple umieszcza ją na szczycie App Store w ponad 140 krajach. Aplikacja Headway jest instalowana na urządzeniach Apple w sklepach Apple Store offline w 35 krajach. Headway to Ukraińcy, którzy podejmują inicjatywy społeczne i charytatywne, przybliżające zwycięstwo Ukrainy. Trzonem naszych osiągnięć i główną wartością jest zespół. Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze odnajdują szczęście. Razem z naszą Head of Support Alyoną Sharai poszukujemy Support Quality Control Managera, który dołączy do zdalnego zespołu i odważnie weźmie odpowiedzialność za zapewnienie jakości funkcjonowania działu wsparcia. Co będzie trzeba zrobić? — Monitorowanie i zapewnianie jakości pracy agentów wsparcia; — Wdrożenie i szkolenie agentów wsparcia; — Utrzymanie aktualności wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy; — Regularna analiza i raportowanie wyników pracy agentów; — Prowadzenie działalności szkoleniowej dla agentów. Czego potrzebujesz, żeby do nas dołączyć?— Od 1 roku doświadczenia na stanowisku Support Managera w firmie IT; — Praktyczne doświadczenie w pracy w Kontroli Jakości w zacisku; — Umiejętność przekazywania informacji zwrotnej (zwłaszcza korygującej); — Doświadczenie z Zendesk lub innymi systemami helpdesk; — Poziom znajomości języka angielskiego w piśmie Zaawansowany i wyższy; — Chęć pracy w zespole i proaktywność; — Podziel wartości polecenia SELECT. — Przed przystąpieniem do weryfikacji agentów należy odbyć staż we wsparciu trwający od 6 do 8 tygodni. Co oferujemy: Rozwój zawodowy i osobisty Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczności zawodowych już od pierwszego dnia współpracy. Plan rozwoju osobistego. Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, naukę na zewnętrznych szkoleniach, seminariach i kursach oraz Szkołę Biznesu i Zarządzania dla pracowników. Wykłady z psychologii, kultury, literatury, historii, info-higieny, aby kompleksowo się wspólnie rozwijać. Twoje zdrowie jest dla nas ważne Ubezpieczenie medyczne. Korporacyjny lekarz i masaż w biurze. Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze Sam decydujesz, czy pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy. Posiadamy również biura w Warszawie, Nikozji i Londynie. Wakacje firmowe Dwa razy w roku wszyscy wyjeżdżamy razem na tygodniowy płatny urlop, aby odpocząć i naładować baterie. Zainteresowany? Następnie wyślij swoje CV! Razem jesteśmy siłą!