Współpracownik ds. jakości wsparcia w Autodesk

Identyfikator zapotrzebowania na pracę #24WD79477Omówienie stanowiska Poszukujemy odpowiedzialnego, wpływowego i innowacyjnego specjalisty ds. jakości wsparcia (SQA), który rozwinie nasz znany na całym świecie zespół obsługi klienta. Jako SQA podlegający Menedżerowi Jakości będziesz pionierem tego, co oznacza zapewnienie jakości i przekazywanie informacji zwrotnych dla naszego zespołu, abyśmy mogli ulepszyć usługi świadczone klientom i zdobywać doświadczenia edukacyjne dla naszych pracowników w ich karierze. Będziesz także wspierać naszych klientów w ich codziennych działaniach z pasją, doświadczeniem empatii wobec sfrustrowanych klientów i pragnieniem informacji zwrotnej. To ekscytujący czas w Autodesk, a Ty będziesz przewodzić od frontu - codziennie będziesz wpływać na doświadczenia naszych pracowników i klientów, w kilku branżach, na całym świecie. Ta praca może być hybrydowa lub zdalna (w zależności od Twojej aktualnej lokalizacji). Obowiązki ~ 50% czasu poświęconego na uzyskiwanie wyników kontroli jakości (QA) (za pośrednictwem MaestroQA) Identyfikowanie i dostarczanie danych analizy trendów w celu zwiększenia efektywności udostępniania i dokumentowania; pomagać w tworzeniu lub obsłudze obozów szkoleniowych i innych programów szkoleniowych. Oceniaj przypadki (czaty, e-maile i rozmowy telefoniczne), rozwiązuj odwołania od ocen i przekazuj informacje zwrotne pracownikom wsparcia EBCS. Nadzoruj i utrzymuj nasze rubryki oceniania, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb i celów biznesowych. Prowadź regularne sesje kalibracyjne, aby zapewnić spójność ocen, identyfikowane są obszary wymagające poprawy i podejmowane w nich działania, a także zapewnia możliwości coachingu. Posiadaj, opracowuj i utrzymuj raporty oparte na ocenach, CSAT i innych celach. ~50% czasu poświęcasz na wspieranie klientów i użytkowników wewnętrznych korzystających z platform EBCSinother. Nasze kanały komunikacji to czat na żywo, e-mail i telefon. Interakcje obejmują między innymi: rozwiązywanie problemów technicznych, pytania dotyczące użytkowania produktu, wdrażanie i konfigurację, zapytania dotyczące subskrypcji oraz przekazywanie opinii klientów wewnętrznym zespołom w celu napędzania działalności firmy. Przeprowadzanie dochodzeń. analizować problemy techniczne i rejestrować sprawy, podając dokładne informacje, aby zapewnić pełny zapis każdego problemu i rozwiązania. Upewnij się, że każda interakcja jest najwyższej jakości. Codziennie komunikuj się z zespołem technicznym, SOPX i kierownictwem, aby zgłaszać problemy ze wsparciem, błędy, ważne obawy użytkowników, opinie klientów i opinie o produktach. Minimalne kwalifikacje. Osiągnij cel w zakresie KPI (Co) i zachowań (Jak) w Twoja obecna rola (skuteczna, odpowiedzialna, odważna i uczciwa) Oparta na danych; swobodnie tworzysz i analizujesz raporty, opowiadasz historię za pomocą danych i dostarczasz elementy działania partnerom. Doświadczenie w obsłudze próśb o wsparcie z różnych kanałów, jednocześnie obsługując e-maile, wspierając innych i ciągle ucząc się nowych rzeczy. Skorzystaj z procedury Autodesk jako przewodnika. interakcje z klientami; są przejrzyste i uczciwe Łatwo poruszają się po CRMURozumieją podstawową funkcjonalność platform Apple iOS, Android i Windows, a także oprogramowanie oparte na chmurze, takie jak Microsoft Suite, OneDrive itp. Wcześniejsze doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i obsłudze platform iOS, Android i Windows Doświadczenie z systemami czatu Znajomość branża budowlanaDowiedz się więcejO AutodeskWitamy w Autodesk! Codziennie powstają niesamowite rzeczyw naszym oprogramowaniu – od najbardziej ekologicznych budynków i najczystszych samochodów po najinteligentniejsze fabryki i największe hity filmowe. Pomagamy innowatorom wcielać ich pomysły w rzeczywistość, zmieniając nie tylko to, jak powstają rzeczy, ale także to, co można zrobić. Jesteśmy bardzo dumni z naszej kultury firmy Autodesk – nasz Kodeks Kultury leży u podstaw wszystkiego, co robimy. Nasze wartości i sposoby pracy pomagają naszym pracownikom rozwijać się i realizować swój potencjał, co prowadzi do jeszcze lepszych wyników dla naszych klientów. Będąc programistą Autodesk, możesz być całym sobą, autentycznym sobą i wykonywać znaczącą pracę, która pomaga budować lepszą przyszłość dla wszystkich. Gotowy kształtować świat i swoją przyszłość? Dołącz do nas!KorzyściOd korzyści zdrowotnych i finansowych po czas wolny i dobre samopoczucie na co dzień — dajemy programistom Autodesk to, co najlepsze, aby mogli wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią. Dowiedz się więcej o naszych świadczeniach w USA, odwiedzając stronę https://benefits.autodesk.com/Salary przejrzystościWynagrodzenie jest częścią konkurencyjnego pakietu wynagrodzeń Autodesk. W przypadku stanowisk zlokalizowanych w USA oczekujemy początkowego wynagrodzenia podstawowego w wysokości od 53 300 do 91 850 dolarów. Oferty opierają się na doświadczeniu kandydata i lokalizacji geograficznej i mogą przekraczać ten zakres. Oprócz wynagrodzeń podstawowych duży nacisk kładziemy również na roczne premie pieniężne, prowizje od stanowisk sprzedażowych, dotacje na akcje i kompleksowy pakiet świadczeń. Równe szanse na zatrudnienie W Autodesk budujemy zróżnicowane miejsce pracy i kulturę włączającą, aby zapewnić więcej ludzi ma szansę wyobrażać sobie, projektować i tworzyć lepszy świat. Autodesk jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i rozważa zatrudnienie wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną . Rozważamy również zatrudnienie wszystkich wykwalifikowanych kandydatów, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującym prawem. Różnorodność i przynależność Jesteśmy dumni z kultywowania kultury przynależności i godziwego miejsca pracy, w którym każdy może się rozwijać. Dowiedz się więcej tutaj: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belongingCzy jesteś wykonawcą lub konsultantem firmy Autodesk? Wyszukaj wolne oferty pracy i aplikuj wewnętrznie (nie na tej stronie zewnętrznej). Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Гарантія якості Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг, Дизайнерські послуги і Розробка програмного забезпечення