Wsparcie operatora L1 w MasterCRM

Jesteśmy firmą MasterCRM, partnerem dostawcy platformy Creatio. Dzięki ponad 5-letniemu doświadczeniu, ponad 80 pomyślnie uruchomionym projektom przez klientów w wielu krajach świata, pomagamy firmom przyspieszyć i zautomatyzować własne procesy, przeprowadzając pełny cykl projektowy od zebrania potrzeb po wsparcie po produktywnym starcie co zrobisz? Obecnie poszukujemy komunikatywnego i energicznego operatora pierwszej linii wsparcia, który będzie monitorował czaty (Telegram, Portal) z klientami, prowadził komunikację różnymi kanałami, rozwiązywał typowe problemy, inicjował i przekazywał zgłoszenia od klientów do powyższą linię. Nasz idealny kandydat: Posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne i nie boi się rozmawiać przez telefon. Osoba gotowa do szybkiego uczenia się i wykazywania indywidualnego podejścia do codziennego klienta. Osoba o analitycznym nastawieniu, łatwo potrafiąca budować schematy w głowie, systemowo wyobrażać sobie powiązania. Gracz zespołowy, zwracający uwagę na szczegóły i potrafiący znajdować kompromisy. Osoba potrafiąca bezproblemowo pracować z dokumentacją. Dodatkowym atutem będzie: Znajomość filozofii systemów CRM, doświadczenie w pracy dowolne systemy CRM (Creatio, Zoho, Dynamics). Rozumienie zasad Service Desk, kategoryzacja odwołań, KCS. Znajomość notacji procesów BPMN. Podstawowa znajomość baz danych, języka SQL. Obowiązki: Monitorowanie rozmów wsparcia z klientami. ich kategoryzacja i dystrybucja. Rozwiązywanie typowych problemów klientów w formie czatów, e-maili, rozmów telefonicznych. Prowadzenie spotkań wewnętrznych i zewnętrznych, wyjaśnianie problemów. Ustalanie rozwiązań typowych problemów w dokumentacji (KCS). Co oferujemy: Konkurencyjny poziom płatności Podnoszenie kwalifikacji poprzez szkolenia wewnętrzne. Przejrzyste procesy w firmie. Brak sztywnych przepisów, elastyczne podejście i swobodna komunikacja w zespole. Możliwość pracy w biurze lub zdalnie.