Wsparcie operacyjne i agent kontroli jakości w EMRG Capital

Szukamy systematycznego i zorganizowanego agenta ds. wsparcia operacyjnego i kontroli jakości, który dołączy do naszego zespołu. Na tym stanowisku będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu jakości świadczonych usług i efektywności Cyfrowego Zespołu Obsługi Klienta.

Nasz idealny kandydat to osoba posiadająca szerokie doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta i który zawsze stara się zapewnić doskonałość operacyjną i usprawniać procesy.

O nas

EMRG Capital to studio typu venture. Oznacza to, że seryjnie tworzymy nowe firmy i start-upy.

Jesteśmy młodymi, utalentowanymi i konkurencyjnymi ludźmi z całego świata: Ukrainy, USA, Niemiec, Szwajcarii, Polski , Wielkiej Brytanii i wielu innych krajach. Jest nas około pięćdziesiątki i jesteśmy zespołem całkowicie zdalnym.

Zatrudniamy tylko 5% najlepszych kandydatów, ale ci, którzy dostaną się, otrzymują systematyczne szkolenia, zasoby i poziom odpowiedzialności, który trudno znaleźć gdziekolwiek indziej na rynku: średni wiek menedżerów średniego i wyższego szczebla w naszej firmie wynosi zaledwie 25 lat, a najmłodszy ma zaledwie 18 lat.

O projekcie

Nasze skrzydło finansowe pomaga naszym klientom w Szwajcarii w ustanawianiu skutecznych strategii i procesów marketingu finansowego oraz obsługi klienta dla ich produktów inwestycyjnych. Nasz zespół prowadzi działania związane z marketingiem i obsługą klienta dla uznanych marek finansowych z zakresu hotelarstwa, technologii cyfrowych i nie tylko. O naszych klientach pisały międzynarodowe media, w tym Bloomberg, The New York Times, a także cieszyli się poparciem takich osobistości, jak Steve Wozniak, współzałożyciel Apple.

The procesy, które będziesz wspierać:

- Wsparcie i utrzymanie istniejących operacji oraz tworzenie nowych (procedury, szablony, baza wiedzy, narzędzia)

- Przeprowadzaj audyty zapewnienia jakości połączeń i komunikacji e-mailowej, aby zapewnić zgodność z ustalonymi procesami i przejmij wiodącą rolę w usprawnianiu procesów

- Usystematyzuj istniejące procesy i wdrażaj ulepszenia w celu zwiększenia ich wydajności

- Analizuj dane pod kątem zgodności z oczekiwanymi wynikami, identyfikuj problemy z jakością, rekomenduj rozwiązania i konfiguruj nowe procesy

- Przeprowadzaj analizę pierwotnych przyczyn błędów w jakości danych, adresuj dane i identyfikuj kroki, aby rozwiązać problemy

- Opracowywać i dokumentować nowe procesy związane z jakością danych i utrzymywać zapisy danych

- Wdrażać nowych członków zespołu w dziale

- Organizować proces dostosowywania narzędzi służących do komunikacji z klientami (Calendly, WhatsApp itp.)

Kwalifikacje:

- Co najmniej 1 rok doświadczenia w obszarze Obsługi Klienta

- Zaawansowany język angielski w mowie i piśmie

- Nienaganna dbałość o szczegóły

- Silny problem- umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji, myślenie koncepcyjne

- Osoba ustrukturyzowana

- Doświadczenie w budowaniu od podstaw, konfigurowaniu i ulepszaniu złożonych procesów

- Wyjątkowa umiejętności badawcze i analityczne

- Doskonałe umiejętności gromadzenia danych

- Umiejętność przeprowadzania analizy przyczyn źródłowych i zalecania rozwiązań zarówno krótkoterminowych, jak i długoterminowych

< strong>Będzie zaletą:

- Wcześniejsze doświadczenie w operacjach wsparcia

- Praktyczne doświadczenie w zapewnianiu jakości (szczególnie w przypadku rozmów telefonicznych i e-maili)

- Dowolne doświadczenie w wykorzystaniu narzędzi Sztucznej Inteligencji w Obsłudze Klienta

Warunki współpracy:

- Praca na pełen etat, w pełni zdalna

- Elastyczny grafik, od poniedziałku do piątku

Aby umożliwić kandydatom lepsze zrozumienie obowiązków na stanowisku, stworzyliśmy zadanie testowe odzwierciedlające rzeczywiste przypadki zaczerpnięte bezpośrednio z naszej ostatniej praktyki.