Wsparcie operacyjne i agent kontroli jakości w EMRG Capital

Do naszego zespołu poszukujemy systematycznego i zorganizowanego agenta wsparcia operacyjnego i kontroli jakości. Na tym stanowisku będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu jakości świadczonych usług i efektywności Cyfrowego Zespołu Obsługi Klienta. Nasz idealny kandydat to osoba posiadająca szerokie doświadczenie w obszarze Customer Support i zawsze dążąca do zapewnienia doskonałości operacyjnej i usprawniaj procesy.O nasEMRG Capital to studio typu venture. Oznacza to, że seryjnie tworzymy nowe biznesy i startupy. Oto niektóre z projektów, które już uruchomiliśmy, a oto krótkie powitanie od założycieli. Jesteśmy młodymi, utalentowanymi i konkurencyjnymi ludźmi z całego świata: Ukrainy, USA, Niemiec, Szwajcarii, Polski, Wielkiej Brytanii i wielu innych krajów. Jest nas około pięćdziesiątki i jesteśmy zespołem w pełni zdalnym. Zatrudniamy tylko 5% najlepszych kandydatów, ale ci, którzy dostają się do nas, otrzymują systematyczne szkolenia, zasoby i poziom odpowiedzialności, który trudno znaleźć gdziekolwiek indziej na rynku: średni wiek menedżerów średniego i wyższego szczebla w naszej firmie wynosi zaledwie 25 lat, najmłodszy ma zaledwie 18 lat. O projekcie Nasze skrzydło finansowe pomaga naszym klientom w Szwajcarii w ustanawianiu skutecznych strategii i procesów marketingu finansowego oraz obsługi klienta dla ich produktów inwestycyjnych. Nasz zespół prowadzi działania związane z marketingiem i obsługą klienta dla uznanych marek finansowych z zakresu hotelarstwa, technologii cyfrowych i nie tylko. O naszych klientach mówiło się w międzynarodowych mediach, w tym Bloomberg, The New York Times i cieszyli się poparciem takich gwiazd jak Steve Wozniak, współzałożyciel Apple. Procesy, które będziesz wspierać: - Wsparcie i utrzymanie istniejących operacji oraz tworzenie nowych (procedury , szablony, baza wiedzy, narzędzia) - Przeprowadzaj audyty zapewnienia jakości połączeń i komunikacji e-mailowej, aby zapewnić zgodność z ustalonymi procesami i przejmij wiodącą rolę w kierowaniu doskonaleniem procesów - Systematyzuj istniejące procesy i wdrażaj ulepszenia w celu zwiększenia ich efektywności - Analizuj dane pod kątem zgodności z oczekiwane wyniki, identyfikować problemy z jakością, rekomendować rozwiązania i konfigurować nowe procesy, przeprowadzać analizę pierwotnych przyczyn błędów w jakości danych, zajmować się danymi i identyfikować kroki w celu rozwiązania problemów, opracowywać i dokumentować nowe procesy związane z jakością danych i utrzymywać zapisy danych, na pokładzie nowi członkowie zespołu działu- Organizowanie procesu dostosowywania narzędzi służących do komunikacji z klientami (Calendly, WhatsApp itp.)Kwalifikacje:- Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze Customer Support- Zaawansowane w mowie i piśmie Angielski- Nienaganna dbałość o szczegóły- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji, myślenia koncepcyjnego- Ustrukturyzowana osoba- Doświadczenie w budowaniu od podstaw, konfigurowaniu i ulepszaniu złożonych procesów- Wyjątkowe umiejętności badawcze i analityczne- Doskonałe umiejętności gromadzenia danych- Zdolność przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych i zalecić rozwiązania zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe. Będzie zaletą: - Wcześniejsze doświadczenie w operacjach wsparcia - Praktyczne doświadczenie w zapewnianiu jakości (szczególnie w przypadku rozmów telefonicznych i e-maili) - Dowolne doświadczenie wwykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji do obsługi Klienta Warunki współpracy: - Stanowisko na pełen etat, w pełni zdalne - Elastyczny grafik, od poniedziałku do piątku Aby umożliwić kandydatom lepsze zrozumienie obowiązków na stanowisku, stworzyliśmy zadanie testowe, które odzwierciedla rzeczywiste przypadki zaczerpnięte bezpośrednio od nasza niedawna praktyka.