Menedżer wsparcia/Młodszy kierownik projektu w Great Pro

Jesteśmy Great Pro, jesteśmy agencją marketingu pełnego cyklu, firmą z 14-letnim doświadczeniem. Wśród naszych klientów są takie firmy jak Loreal, OJSC, Abbott, Lactalis. 

• Zapewnienie realizacji zadań zgodnie z ustalonymi terminami i standardami jakości
• Zarządzanie dokumentacją projektową (przygotowanie dokumentów, aktualizacja, weryfikacja, wsparcie uzgadniania) oraz kontrola jej realizacji
• Sprawna i terminowa realizacja codziennych zadań operacyjnych
• innych dodatkowych zadań

2. Administracja platformą edukacyjną

• Terminowe uzupełnianie platformy niezbędnymi materiałami
• Kontrola poprawności przyznanych użytkownikom dostępu

3. Komunikacja z użytkownikami, wsparcie techniczne:

• szybkie rozpatrywanie zgłoszeń i zapewnienie wszechstronnego wsparcia informacyjnego użytkownikom za pośrednictwem komunikatorów, poczty e-mail i Instagram
• Przekazywanie ważnych pytań lub reklamacji do odpowiednich działów firmy w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta

4. Raportowanie:

• Analiza otrzymanych żądań i przygotowywanie raportów dla kierownictwa w celu ulepszenia usług
• Zbieranie i analiza danych w Excelu na potrzeby raportów wymaganych przez kierownictwo
• Śledzenie wskaźników wydajności i przygotowywanie propozycji optymalizacji procesów.

Wymagania:

1. Doświadczenie zawodowe:

• Minimum 1-2 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku (menedżer projektu, kierownik wsparcia, kierownik obsługi klienta itp.).

2. Umiejętności:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznej interakcji z różnymi typami użytkowników.
• Pewna obsługa podstawowych programów biurowych (MS Office, Arkusze Google) i umiejętność szybkiego opanowania nowych produktów.
• Wysoki poziom organizacji i dbałość o szczegóły.

1. Cechy osobiste:

• Proaktywność i umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji.
• Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Dyscyplina, odpowiedzialność, orientacja na klienta

2. Dodatkowe wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze zapytań w komunikatorach (Viber, WhatsApp, Telegram).
• Zrozumienie zasad poufności i ochrony danych osobowych.
• Gotowość do szkoleń i rozwoju zawodowego.
• Umiejętność pracy z Jira i 1c będzie dodatkowym atutem

Jeśli jesteś zainteresowany ofertą pracy, wyślij swoje CV :-)