Menedżer wsparcia (dział obsługi klienta) w Englishdom

Hej, Englishdom jest na antenie

Jesteśmy firmą IT zajmującą się produktami, która zmienia rynek edukacyjny. Od ponad 15 lat Englishdom pomaga uczniom nie tylko uczyć się języka angielskiego, ale także zmieniać ich życie na lepsze. Jesteśmy jednym z liderów EdTech na Ukrainie i w Europie, a także w TOP-100 projektach EdTech w Europie!

Za naszymi ramionami:

• 70 000 absolwentów;

• zespół 150 pracowników i ponad 1000 nauczycieli z całego świata;

• fajne technologie, dzięki którym nauka staje się interesująca i wydajna.

A teraz szukamy Menedżera ds. obsługi klienta, aby wspólnie sprawić, że obsługa będzie jeszcze lepsza

Kogo szukamy:

Twoje doświadczenie:

• Od 6 miesięcy w pracy w terenie w pracy z klientami;

• Doświadczenie w utrzymaniu klientów i pracy z up-sellami będzie dodatkowym atutem;

• Wystarczająca znajomość języka ukraińskiego;

• Umiejętność pracy z CRM i innymi systemami administracyjnymi.

Twoja podejście:

• Naprawdę warto pomagać ludziom;

• Jesteś odpowiedzialny, uważny, odporny na stres i szybko poruszasz się po informacjach;

• Potrafisz pewnie komunikować się nawet w trudnych sytuacjach.

Co będzie się działo w Twoich zadaniach:

• Przetwarzanie zgłoszeń w CRM (automatyczny i ręczny), połączenia wychodzące;

• Koordynacja zgłoszeń klientów z innymi działami;

• Szybkie i wysokiej jakości rozwiązywanie problemów studentów;

• Rozwiązywanie niestandardowych sytuacji, praca nad zapobieganiem odpływowi studentów;

• Korzystanie z systemów wewnętrznych: CRM, quizbot, Slack, baza wiedzy, itp.;

• Stały monitoring aktualizacji i innowacji w procesach.

Co oferujemy:

• Stabilna płatność: 14 600 UAH stała + KPI;

• Format całkowicie zdalny - pracuj z dowolnego miejsca na świecie;

• Elastyczny grafik: 5 dni w tygodniu, jeden weekend - sobota lub niedziela. Dowolne zmiany: 7:00-16:00 / 10:00-19:00 / 13:00-22:00;

• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;

• 50% zniżki na lekcje języka angielskiego dla Ciebie i Twoich dzieci;

• Kluby bezpłatnej nauki języka;

• Do 80% wynagrodzenia za profesjonalne szkolenia;

• Możliwość rozwoju na rynku EdTech o ogromnym potencjale.

Poznajmy się! Wyślij swoje CV, a na pewno się z Tobą skontaktujemy. Czekamy na Ciebie w zespole Englishdom