Menedżer wsparcia (menedżer sprawy) w Veteran Hab

Od ponad pięciu lat Veteran Hub działa na rzecz wspierania żołnierzy i ich bliskich. Obecnie udoskonalamy nasze bezpłatne usługi w całej sieci i poszukujemy menedżera ds. wsparcia dla weteranów i rodzin. Potrzebujemy osoby, która będzie pracować offline w przestrzeni w Kijowie.
Osoba na tym stanowisku będzie głównym elementem łączącym klientów ze wszystkimi dostawcami usług sieciowych. Będzie koordynować klientów w organizacji, zapewniać wsparcie, kierować innych doradców i towarzyszyć im na ścieżce do poprawy ich samopoczucia.

Menedżer wsparcia to osoba kto:

• Empatyczny, elastyczny i dostosowujący się do zmian potrzeb klienta i możliwych rozwiązań

  
  

• Potrafi pracować w zespole

• Ma dobre umiejętności organizacyjne

• Posiada doskonałe umiejętności komunikacji i aktywnego słuchania

• Posiada zdolności analityczne, potrafi porządkować informacje, rozwiązywać problemy i zwraca uwagę na szczegóły

• Ma wysoki poziom odpowiedzialności, samoorganizacji i zarządzania czasem

• Odporny na stres i potrafi rozwiązywać konflikty

Co zrobić

• Przeprowadź kompleksową identyfikację, analizę i priorytetyzację potrzeb klienta, zgodnie z instrukcjami i zatwierdzonym podejściem

  
  

• Opracuj plan odpowiadający potrzebom klienta, wypełnij go i towarzysz w procesie wdrażania

• Przeanalizuj możliwości i usługi w organizacji, organizacjach partnerskich lub innych zewnętrznych dostawcach i przedstaw je klientom

• Doradzanie na temat usług organizacji (poszukiwanie pracy, możliwości edukacyjne, możliwości stypendiów, hobby i inicjatywy wolontariackie przy użyciu bazy wiedzy organizacji)

• Koordynacja dostawców usług w sieci

• Zapewnij osobiste wsparcie klientom w procesie wdrażania opracowanego planu, aby sprostać potrzebom klienta

• Zarządzaj procesem kierowania klientów na usługi w zakresie zdrowia psychicznego i towarzysz im w procesie ich otrzymywania

• Prowadź regularne monitorowanie i ocenę świadczenia obsługi klienta

Wymagania kwalifikacyjne

• Wykształcenie w zakresie pracy socjalnej, socjologii, pedagogiki, psychologii lub innych pokrewnych specjalności

• Doświadczenie jako pracownik socjalny, menadżer ds. przypadków z grupą docelową od 2 lat lub dłużej w sektorze publicznym, państwowym lub korporacyjnym

  
  

• Znajomość języka angielskiego na poziomie nie niższym niż B1

• Być w stanie zapewnić klientom pierwszą pomoc psychologiczną i, jeśli to konieczne, zaangażować psychologów do zapewnienia poradnictwa kryzysowego

Co może być zaletą:

• Doświadczenie jako kierownik projektu, menadżer HR, menadżer ds. szkoleń i rozwoju

  
  

• Doświadczenie wynikające z udziału w wolontariackich inicjatywach społecznych będzie cenne

Warunki korzystania:

• Pełny etat / pełny etat w Hub

  
  

• Oficjalne zatrudnienie i terminowe wynagrodzenie pracy

• Lojalność i wsparcie

• Kultura wzajemnego szacunku w zespole

Etapy, przez które przejdziemy, zanim staniemy się jednym zespołem:

1. Zadzwoń do działu HR

2. Zadanie testowe

3. Wywiad końcowy

Serdecznie powitamy weteranów i ich bliskich w zespole Veteran Hub, ale stanowisko jest otwarte dla wszystkich zainteresowanych.