Menedżer wsparcia (pozyskanie, fintech) w Office8

Office8 to międzynarodowa firma świadcząca pełen zakres usług dla międzynarodowych firm w takich obszarach jak technologia finansowa, blockchain, usługi kryptograficzne, prawo handlowe i podatkowe. Poszukujemy silnych profesjonalistów, którzy chcą doskonalić się w obszarze FinTech, czuć się częścią zespołu i realizować swój potencjał pracując nad projektami - dołącz do nas!

Format: zdalny
Harmonogram: 2/2/2 (dwie zmiany dzienne, dwie nocne, dwa weekendy), po 12 godzin.

Obowiązki:

- Zapewnienie wsparcia online klientom i handlowcom w zakresie pozyskiwania za pośrednictwem czatu;
- Monitorowanie bieżącego ruchu, informowanie klientów o jego statusie i eskalacja incydentów do wewnętrznych zespołów;
- Konfigurowanie kont klientów w systemie;
- Współpraca z powiązanymi działami w kwestiach ruchu i konwersji;
- Komunikacja z dostawcami w zakresie problematycznych przypadków.

Wymagania:

- Umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły;
- Umiejętność pracy z dużą ilością informacji;
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub usługach finansowych – od 1 roku (zaplecze finansowe będzie dodatkowym atutem);

Podstawowa wiedza i doświadczenie z narzędziami:

- Grafana, Kibana, Postman (dodatkowy atut);
- Jira, Confluence;
- Dobra znajomość języka angielskiego w piśmie (do komunikacji z klientami i dostawcami).

Oferujemy:

- Pracę w stabilnej firmie z zespołem profesjonalistów;
- Możliwość rozwoju i szkoleń;
- Konkurencyjne wynagrodzenie;
- Wsparcie ze strony współpracowników i zarządzanie.