Menadżer wsparcia w Murka

OPIS STANOWISKA

Szukamy Menedżera Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu w Murka Games. Specjalista ds. wsparcia jest głównym łącznikiem pomiędzy graczami i programistami, badającym wszystkie życzenia użytkowników i problemy, jakie mogą napotkać, a także jako pierwszy przychodzijący z pomocą użytkownikom.

OBOWIĄZKI

- przestrzegaj harmonogramu – na razie pracujemy w dzień, bez nocnych zmian; godziny pracy od 8:00-00:00 na dwie zmiany (8:00-16:00, 16:00-00:00) z możliwością 2 dni wolnych w tygodniu. W drugim tygodniu będziesz miał 5 porannych zmian + 5 popołudniowych + 4 weekendy. Raz w miesiącu Twój weekend zbiegnie się z weekendem kalendarzowym (sobota-niedziela)

- pomagaj graczom w rozwiązywaniu problemów technicznych i w grze

- przetwarzaj zgłoszenia użytkowników w ramach celów (KPI)

- badaj sytuacje w grze

- śledź strony fanów na Facebooku, odpowiadaj użytkownikom w prywatnych wiadomościach i komentuj pod ich postami

- praca z opiniami użytkowników w Konsoli Google

- raportowanie aktywności użytkowników na podstawie danych z AppAnnie, Helpshift i Zendesk

- wersje robocze instrukcji i często zadawanych pytań (FAQ)

WYMAGANIA

- Poziom języka angielskiego – średniozaawansowany lub zaawansowany

- towarzyskość

- kreatywność

- uważność

- umiejętność efektywnej organizacji czasu pracy

- koncentracja na potrzebach klienta, chęć niesienia pomocy innym

- znajomość innych języków obcych

- doświadczenie z Helpshift/Zendesk

- doświadczenie we wsparciu technicznym

- doświadczenie w branży gamingowej