Menedżer wsparcia w AppLyft

Applyft — Jesteśmy ukraińską firmą produkującą cenne produkty z zakresu bezpieczeństwa rodzinnego i rozrywki dla ludzi na całym świecie.

Szukamy utalentowanego i doświadczonego Menedżera wsparcia dołącz do naszego zespołu. Nasz menedżer pomocy technicznej jest łącznikiem między użytkownikami a zespołem, komunikatorem i przedstawicielem produktu.

To osoba, która pomaga użytkownikom rozwiązywać ich problemy, a zespół rozumieć swoich użytkowników, dzięki czemu ulepszać produkt.

Jeśli lubisz być pomocny, wielozadaniowy, i szybko, a co najważniejsze chcesz mieć bezpośredni wpływ na jakość produktu, to dołącz do naszego wymarzonego zespołu!

Wymagania:

< /p>

• Doskonały język angielski – co najmniej mocny poziom średniozaawansowany (B2) i wyższy
• Co najmniej 1 rok nauki Doświadczenie we wsparciu klienta
• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego będzie dużą zaletą
• Odporność psychiczna i nastawienie na klienta
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Odpowiedzialny i zwracasz uwagę na szczegóły
• Szybko się uczysz i potrafisz wielozadaniowo
• Motywacja i pasja do prawidłowego wykonywania pracy

Będzie plus

• Praca w zautomatyzowanych procesach wsparcia
• Doświadczenie w wykorzystywaniu AI do rozwiązywania problemów w pracy

Kluczowe obowiązki

• Skutecznie odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem czatów na żywo, e-maili i zgłoszeń w Zendesk
• Zgłaszaj i przekazuj prośby do zespołów ds. kontroli jakości i rozwoju, aby poprawić ogólną jakość naszych produktów
• Prowadź artykuły w bazie wiedzy i dbaj o to, aby informacje w witrynie były aktualne po udostępnieniu nowych funkcji
• Monitoruj opinie użytkowników i odpowiadaj na nie na różnych platformach, takich jak Trustpilot, Appstore, Google Play, sklep Chrome, Instagram, Twitter, Facebook itp.
• Komunikuj się ze zdalnymi tłumaczami/copywriterami w celu lokalizacji produktów firmy
• Bierz udział w przetwarzaniu wniosków o zwrot środków, obciążenia zwrotne i anulowanie
• Aktualizacja naszej dokumentacji pomocy technicznej, aby w razie potrzeby zapewnić szybkie skalowanie zespołu
• Wspieraj wysiłki zespołu mające na celu utrzymanie jakości naszych produktów, sprawdzając ich wydajność w różnych przypadkach użycia
< /ul>


Co oferujemy:



• Praca nad popularnym produktem w krajach poziomu 1, plasując się w pierwszej trójce w swojej niszy.
• Ciągłe doskonalenie custdev i głębokie zaangażowanie w proces automatyzacji.
• Wpływ na kluczowe wskaźniki biznesowe.
• Przestrzeń do wdrażania swoich pomysłów i wpływu produkt.