Menedżer wsparcia w Tabula Rasa

O projekcie:

Timely - usługi cyfrowe dla biznesu: EDO, EDI, PRRO i KEP. Tworzymy jedną przestrzeń wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy biznesem, państwem i ludźmi. Zaufało nam ponad 500 000 ukraińskich firm korzystających z naszych usług. Wśród nich są Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivkhlib i inne.

Naszym celem jest uratowanie firm przed niepotrzebną pracą ręczną i umożliwienie im natychmiastowego otrzymania podpisanych dokumentów. Usługa pozwoli zaoszczędzić tony papieru, setki godzin pracy i pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze wydawane na fizyczne dostarczanie dokumentów.

O zespole:

Zespół liczy obecnie 13 specjalistów pierwszej linii wsparcie użytkowników i lider zespołu. Obecnie usługi Vchasno aktywnie się rozwijają, w tym wchodzą na inne rynki, wolumen prac rośnie, dlatego pojawiła się potrzeba wzmocnienia zespołu i poszukiwania zorientowanego na usługi i klienta współpracownika-specjalisty na pierwszą linię obsługi klienta.< /p>

Co jest ważne w tej roli:

• doskonała znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie)
• obowiązkowe doświadczenie w telefonicznej obsłudze użytkowników (linia przychodząca)
< li>szczera chęć pomocy każdemu klientowi
• komunikacja i otwartość, zamiłowanie do ciągłej komunikacji
• chęć zrozumienia problemu/pytania klienta i pomocy w jego szybkim i wysokiej jakości rozwiązaniu
• wysoki poziom wiedzy PC
• li>
• chęć rozwoju w obszarze e-commerce i technologii IT

Zadania:

• pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów serwisowych (pierwsza linia wsparcia) - zarówno telefonicznie (80-90% czasu pracy), jak i korespondencyjnie, a także komunikacja na komunikatorach i łączność poprzez TeamViewer do klienta w razie potrzeby
• doradzanie klientom w zakresie powodów korzystania z usług Terminowe
• zbieranie informacji zwrotnych od klientów i przekazywanie ich zespołowi programistów w celu sfinalizowania i ulepszenia produktu
• /ul>

  Etapy selekcji:

  • wybór CV
  • znajomość z rekruterem
  • wywiad z liderem

  Oferujemy:

  • praca w aktywnie rozwijającym się projekcie, w przyjaznym zespole, ze wsparciem, adaptacją, szkoleniami i rozwojem
  • mix format pracy: zdalny + biuro (Kijów, metBoryspilski powiat)
  • harmonogram pracy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00)
  • oficjalne zatrudnienie w firmie
  • 24 dni kalendarzowe płatnych urlopów rocznie nielimitowane dni chorobowe
  • ubezpieczenie medyczne
  • usługi psychologa korporacyjnego