Menadżer wsparcia w Tabula Rasa

O projekcie:

Timely - usługi cyfrowe dla biznesu: EDO, EDI, PRROoraz ZACHOWAJ. Tworzymy jedną przestrzeń wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy biznesem, państwem i ludźmi. Zaufało nam ponad 500 000 ukraińskich firm korzystających z naszych usług. Wśród nich są Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivhlib i inne.

Naszym celem jest pozbycie się z firm niepotrzebnych mechanicznych i pomóż im natychmiast uzyskać podpisane dokumenty. Usługa pozwoli zaoszczędzić tony papieru, setki godzin pracy i pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze wydawane na fizyczne dostarczanie dokumentów.

O zespole:

Teraz zespół liczy 13 specjalistów pierwszej linii wsparcia użytkowników i lidera zespołu. Obecnie usługi Vchasno aktywnie się rozwijają, w tym wkraczają na inne rynki, wolumen pracy wzrasta, dlatego pojawiła się potrzeba wzmocnienia zespołu i znalezienia zorientowanego na usługi i klienta współpracownika-specjalisty na pierwszą linię obsługi klienta.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• doskonała znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie)
• obowiązkowe doświadczenie w rozmowie telefonicznej wsparcie użytkowników (linia przychodząca)
• li>
• szczera chęć pomocy każdemu klientowi
• komunikacja i otwartość, zamiłowanie do ciągłej komunikacji
• chęć zrozumienia problem/pytanie Klienta oraz pomoc w jego szybkim i wysokiej jakości rozwiązaniu
• znajomość PC na wysokim poziomie
• chęć rozwoju w obszarze e-commerce i technologii IT

Zadania:

• pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów serwisowych (pierwsza linia wsparcia) — zarówno telefonicznie (80-90 % czasu pracy) oraz korespondencyjnie, a także komunikacja na komunikatorach i łączenie się z klientem poprzez TeamViewer w razie potrzeby
• konsultowanie klientów w zakresie korzystania z usług Terminowe
• zbieranie informacji zwrotnej od klientów i przekazanie go zespołowi deweloperskiemu w celu sfinalizowania i udoskonalenia produktu

• selekcja poprzez CV
• znajomość z rekruterem
• rozmowa z liderem

Oferujemy: