Lider wsparcia/kierownik operacji handlowych w Smart Team

Witamy! Jesteśmy Smart Team Fintech Community, grupą firm z branży FinTech z biurami na Ukrainie, na Cyprze i w Dubaju. Obecnie poszukujemy lidera ds. operacji handlowych / lidera wsparcia. Funkcjonariusz: — Zapewnienie nieprzerwanego wsparcia głównego biznesu proces od 10:00 do 03:00 czasu kijowskiego — Zarządzanie doświadczonym zespołem i procesami Trading Operations — Planowanie i moderowanie zatrudniania, wdrażania i adaptacji nowych członków zespołu, zwalnianie — Opracowanie optymalizacji i automatyzacji procesów zapewniających płynną współpracę zespołów interdyscyplinarnych i rozwój całościowego procesu handlowego w firmie. Znajdowanie nieefektywności i przyczynianie się do ich rozwiązywania — Wspieranie pozytywnej kultury zespołu poprzez promowanie współpracy, dzielenia się wiedzą i nastawienie skoncentrowane na kliencie — Praca nad własnymi projektami, koordynacja zasobów i harmonogramów w celu zapewnienia terminowej i pomyślnej realizacji inicjatyw — Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi zespołów oraz angażowanie interesariuszy wewnętrznych ze wszystkich działów, w tym zespołów ds. rozwoju produktów, IT, zarządzania ryzykiem i zarządzania brokerami – Zapewnienie rozwoju kultury i procesów ukierunkowanych na realizację celów biznesowych oraz zadań związanych ze wsparciem infrastruktury handlowej. Ciągły rozwój i doskonalenie procesów — Analiza wskaźników i efektywności procesu wsparcia handlowego, kontrola jakości — Utrzymanie wewnętrznej bazy wiedzy i regularna aktualizacja danych w Confluence, kompilacja opisów procesów z późniejszą prezentacją zespołowi. Do czego potrzebne są umiejętności zawodowe na tym stanowisku:— Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (nie tylko jako komunikator, ale także Slack App, Slack Workflows)— Angielski B2 -C1— Zrozumienie podstaw zarządzania operacyjnego i wsparcia produktu — Praca ze wskaźnikami i wsparciem metryki (FTR, CSAT, Zgłoszenia otwarte, Czas realizacji, Czas rozwiązania) — Znajomość procesu kontroli jakości rozwiązywania zgłoszeń — Zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami — Zarządzanie zespołem do 10 osób, praca zmianowa (dzienna i noc)— Opracowanie wytycznych i standardów procedur i procesów operacyjnych Co jeszcze jest ważne: - Orientacja na klienta - Umiejętności komunikacyjne na wysokim poziomie - Doświadczenie operacyjne - Umiejętność pracy z nieefektywnościami - Naprawa procesów, umiejętność zauważania i zauważania - Doświadczenie w zarządzaniu zespołem - Doświadczenie analityczne - Możliwość uczenia się Co oferujemy: - Wypoczynek i zakwaterowanie w domach korporacyjnych w Larnace na Cyprze i w Dubaju - Rozszerzony program ubezpieczenia zdrowotnego, obejmujący stomatologię, coroczne badania kontrolne, masaże - Rekompensata za sesje u psychologa 4 p/miesiąc - Bezpłatne treningi w kolarstwie, bieganiu, siatkówce, piłce nożnej, pływaniu, triathlonie - Częściowa rekompensata za treningi w tenisie i innych sportach, częściowa opłata za karnety na siłownię) Biuro w Kijowie, regularne zajęcia jogi - Komfortowe biuro, hybryda harmonogram