Support Engineer @ Zowie w Zowie

O Zowie: W Zowie wierzymy, że zakupy online powinny przypominać wejście do ulubionego lokalnego sklepu: osobiste, przyjazne i łatwe. Naszą misją jest odtworzenie wrażeń z zakupów offline w Internecie – ale lepiej. Zowie zapewnia szybkość i empatię w kontaktach z klientami. Nasza platforma automatyzuje odpowiedzi na powtarzające się pytania dotyczące zasad zwrotów, statusu zamówienia itp. i oszczędza czas agentom obsługi klienta, którzy następnie mogą proaktywnie przekształcać odwiedzających witrynę w płacących klientów. Może działać jako dodatek do istniejących narzędzi (Zendesk, Shopify, Gorgias itp.) lub stać się samodzielną platformą obsługi klienta.

Jesteśmy:

• Szybko się rozwijamy. Planujemy dalszy rozwój Zespołu! W miarę naszego rozwoju będziesz mieć dużą autonomię i wpływ.
• Jak drużyna sportowa. Bierzemy odpowiedzialność za naszą pracę i wierzymy w osobistą odpowiedzialność. Jednocześnie współpracujemy, wspieramy się i koncentrujemy na wygrywaniu jako zespół.
• ‍💻 Praca zdalna i godziny pracy są elastyczne. Umożliwiamy każdemu znalezienie najlepszych sposobów współpracy ze swoim zespołem. W ostatecznym rozrachunku chodzi o dostarczanie! Osoby z Polski mogą pracować w naszych biurach w Krakowie i Warszawie.

Staramy się być:

• Ambitni i innowacyjni. Nie poprzestajemy na istniejących rozwiązaniach i wciąż szukamy lepszych sposobów radzenia sobie z wyzwaniami.
• Odważny i wolnomyślący. Ufamy naszym pracownikom, że znajdą najlepsze rozwiązania.
• ‍♀️ Zwinny i wydajny. Pracujemy mądrzej, a nie ciężej. Używamy naszych OKR, aby zachować koncentrację.
• Nie boi się zmian. Zowie rośnie, a rynek się zmienia. Rozwijamy się w stale zmieniającym się środowisku.

Czym będziesz się zajmował:

Będziesz pracować w zespole trzech inżynierów wsparcia i na każdym kroku będziesz starał się przekraczać oczekiwania poziom. Będziesz mieć w ten sposób wpływ na to, jak zespół działa, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Mamy ponad 120 zaangażowanych klientów i stale się rozwijamy. Wierzymy, że ich sukces jest naszym sukcesem, dlatego kładziemy nacisk na wspieranie ich, aby maksymalizować potencjał Zowie. Oczekujemy, że rozwiążesz szeroki zakres problemów naszych klientów. Odpowiadając naszym klientom z empatią i w naszym stylu, będziesz zagłębiać się w nasze dzienniki, bazy danych, interfejsy API, uruchamiać skrypty, a może odwoływać się do naszej bazy kodu. Wszystko, co może pomóc zrozumieć problem i go rozwiązać. Nasze wsparcie techniczne zajmuje się sprawami, które nie zostały rozwiązane przez funkcje skierowane bardziej do klienta. Jest to wiele różnych problemów, począwszy od błędów w kodzie, problemów z integracją lub niezgodności statystyk. Aby je rozwiązać, musisz stać się ekspertem w naszym produkcie, który składa się z ponad 100 różnych usług.

8 000 zł - 14 000 zł miesięcznie

Zaoferujemy Ci:

• Plan Opcji Pracowniczych (ESOP) . Jesteś częścią przyszłego sukcesu naszej firmy.
• Nieograniczony płatny czas wolny. Ufamy sobie i nie liczymy dni.
• Świetne wyjazdy firmowe i indywidualne budżety integracyjne. Spędzamy razem czas osobiście, aby wzmocnić nasz zespół.
• Korzyści zdrowotne. Oferujemy dodatkowy pakiet ubezpieczenia zdrowotnego.
• Budżet rozwojowy. Chcemy rozwijać się posobiście i zawodowo razem.
• Fundusze Home-Office. Stwórz sobie wygodną przestrzeń do pracy na co dzień.

Najlepiej zabrać ze sobą:

• Udokumentowane doświadczenie we wspieraniu użytkowników zewnętrznych w zakresie wsparcia technicznego dla przedsiębiorstw, wsparcia IT lub jako inżynier techniczny, najlepiej w firmie SaaS
• Silne rozwiązywanie problemów umiejętności i chęć wykraczania poza zakres komunikacji z klientem
• Umiejętność łączenia punktów pomiędzy problemem klienta a właściwym rozwiązaniem
• Silna umiejętność i potrzeba zrozumienia problemy techniczne i udostępnienie odpowiednich narzędzi i interesariuszy
• Możliwość łączenia się z interfejsami API i interakcji z nimi
• Biegła znajomość języka SQL lub jeszcze lepiej MongoDB
• Znakomita umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem i empatyczne podejście
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim i polskim – innymi słowy pasja do precyzyjnego i skutecznego formułowania treści, która przekracza oczekiwania interesariuszy

Będzie wspaniale, jeśli posiadasz:

• Znajomość co najmniej jednego z nowoczesnych języków, takiego jak Python, Java lub Scala
< li> Doświadczenie z MongoDB

O Zowie: W Zowie wierzymy, że kupowanie online powinno przypominać wejście do ulubionego lokalnego sklepu: osobiste, przyjazne i łatwe . Naszą misją jest odtworzenie wrażeń z zakupów offline w Internecie – ale lepiej. Zowie zapewnia szybkość i empatię w kontaktach z klientami. Nasza platforma automatyzuje odpowiedzi na powtarzające się pytania dotyczące zasad zwrotów, statusu zamówienia itp. i oszczędza czas agentom obsługi klienta, którzy następnie mogą proaktywnie przekształcać odwiedzających witrynę w płacących klientów. Może działać jako dodatek do istniejących narzędzi (Zendesk, Shopify, Gorgias itp.) lub stać się samodzielną platformą obsługi klienta.

Jesteśmy:

• Szybko się rozwijamy. Planujemy dalszy rozwój Zespołu! W miarę naszego rozwoju będziesz mieć dużą autonomię i wpływ.
• Jak drużyna sportowa. Bierzemy odpowiedzialność za naszą pracę i wierzymy w osobistą odpowiedzialność. Jednocześnie współpracujemy, wspieramy się i koncentrujemy na wygrywaniu jako zespół.
• ‍💻 Praca zdalna i godziny pracy są elastyczne. Umożliwiamy każdemu znalezienie najlepszych sposobów współpracy ze swoim zespołem. W ostatecznym rozrachunku chodzi o dostarczanie! Osoby z Polski mogą pracować w naszych biurach w Krakowie i Warszawie.

Staramy się być:

• Ambitni i innowacyjni. Nie poprzestajemy na istniejących rozwiązaniach i wciąż szukamy lepszych sposobów radzenia sobie z wyzwaniami.
• Odważny i wolnomyślący. Ufamy naszym pracownikom, że znajdą najlepsze rozwiązania.
• ‍♀️ Zwinny i wydajny. Pracujemy mądrzej, a nie ciężej. Używamy naszych OKR, aby zachować koncentrację.
• Nie boi się zmian. Zowie rośnie, a rynek się zmienia. Rozwijamy się w stale zmieniającym się środowisku.

Czym będziesz się zajmował:

Będziesz pracować w zespole trzech inżynierów wsparcia i na każdym kroku będziesz starał się przekraczać oczekiwania poziom. Będziesz mieć w ten sposób wpływ na to, jak zespół działa, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Mamy ponad 120 zaangażowanych zwyczajówers i rośniemy. Wierzymy, że ich sukces jest naszym sukcesem, dlatego kładziemy nacisk na wspieranie ich, aby maksymalizować potencjał Zowie. Oczekujemy, że rozwiążesz szeroki zakres problemów naszych klientów. Odpowiadając naszym klientom z empatią i w naszym stylu, będziesz zagłębiać się w nasze dzienniki, bazy danych, interfejsy API, uruchamiać skrypty, a może odwoływać się do naszej bazy kodu. Wszystko, co może pomóc zrozumieć problem i go rozwiązać. Nasze wsparcie techniczne zajmuje się sprawami, które nie zostały rozwiązane przez funkcje skierowane bardziej do klienta. Jest to wiele różnych problemów, począwszy od błędów w kodzie, problemów z integracją lub niezgodności statystyk. Aby je rozwiązać, musisz stać się ekspertem w naszym produkcie, który składa się z ponad 100 różnych usług.

8 000 zł - 14 000 zł miesięcznie

Zaoferujemy Ci:

• Plan Opcji Pracowniczych (ESOP) . Jesteś częścią przyszłego sukcesu naszej firmy.
• Nieograniczony płatny czas wolny. Ufamy sobie i nie liczymy dni.
• Świetne wyjazdy firmowe i indywidualne budżety integracyjne. Spędzamy razem czas osobiście, aby wzmocnić nasz zespół.
• Korzyści zdrowotne. Oferujemy dodatkowy pakiet ubezpieczenia zdrowotnego.
• Budżet rozwojowy. Chcemy wspólnie rozwijać się osobiście i zawodowo.
• Fundusze Home-Office. Stwórz sobie wygodną przestrzeń do pracy na co dzień.