Inżynier wsparcia (z językiem francuskim) w Ajax Systems

Inżynier wsparcia (z językiem francuskim)

Київ

Dołącz do Ajax Systems , wiodącego producenta najnowocześniejszych rozwiązań Ajax bezprzewodowe systemy bezpieczeństwa z funkcjami inteligentnego domu. Jako firma działająca w pełnym cyklu, jesteśmy dumni z naszej zdolności do przekształcania pomysłów w innowacyjne produkty poprzez rozwój i masową produkcję.

Dzięki różnorodnej ofercie ponad 135 urządzeń linia Ajax chroni pomieszczenia przed włamaniem, pożarami i powodziami, zapewniając jednocześnie płynną kontrolę nad urządzeniami elektrycznymi. Dzięki naszym rozwiązaniom uzyskaliśmy najwyższe w Europie nagrody w zakresie bezpieczeństwa, umacniając naszą pozycję jako zaufanej marki w branży.

Ajax to ukraińska historia sukcesu, napędzana niezliczoną siłą i nieograniczoną energią. Obecnie chronimy ponad 1 800 000 użytkowników w 170 krajach na całym świecie. Ponieważ nasza firma stale się rozwija, stale poszukujemy aktywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do naszego ciągłego rozwoju.

W tej chwili mamy doskonałą okazję dla inżyniera wsparcia, który biegle włada językiem francuskim.

Jako część naszego dedykowanego zespołu wsparcia będziesz pomagać klientom ze wszystkich zakątków świata, zapewniając całodobową pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Jesteśmy dumni z naszej umiejętności komunikowania się w wielu językach, co pozwala nam szybko reagować i rozwiązywać problemy użytkowników.

Aby spełnić tę rolę, poszukujemy pełnego pasji i utalentowanego inżyniera pomocy technicznej, który potrafi:

• Szybko i profesjonalnie odpowiadać na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo.
• Badanie i rozwiązywanie problemów klientów związanych z naszymi produktami i usługami, zapewniając szybkie rozwiązywanie.
• W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do odpowiedniego zespołu.
• Dokumentuj i śledź interakcje i problemy z klientami, korzystając z naszego wydajnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Edukuj klientów na temat cech i zalet naszych wyjątkowych produktów i usług.

Kluczowe wymagania na tym stanowisku obejmują:

• Znajomość podstaw fizyki i elektrotechniki, która umożliwi Ci skuteczne radzenie sobie z zapytaniami technicznymi.
• Średnio zaawansowany lub wyższy poziom języka  francuskiego , aby zapewnić bezproblemową komunikację z naszą globalną bazą klientów.
• Doświadczenie w komunikacji z klientem, zapewniające zrozumienie jego potrzeb i umiejętność zapewnienia wyjątkowego wsparcia.
• Znajomość systemów CRM, Jira, Confluence i telefonii będzie dodatkowym atutem.

Aby odnieść sukces w tej roli, powinieneś posiadać następujące cechy osobiste:

• Silne zdolności wielozadaniowe umożliwiające jednoczesną obsługę różnych zapytań klientów.
• Dyscyplina w skutecznym zarządzaniu obciążeniem pracą i dotrzymywaniu terminów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej umożliwiające udzielanie jasnych i zwięzłych odpowiedzi.
• Nastawienie zorientowane na klienta, stale przekraczające oczekiwania.
• Głód nauki, podążania za trendami branżowymi i poszerzania swojej wiedzy.
• Zdolność zachowania spokoju pod presją, wykazująca wyjątkową odporność na stres.

 W zamian za Twój dediacji oraz wkładom oferujemy:

• Swobodę w podejmowaniu decyzji i wdrażaniu pomysłów, dzięki czemu możesz kształtować przyszłość naszej firmy.
• Dynamiczny zespół, który ceni współpracę, kreatywność i zerową tolerancję dla biurokracji.
• Bezpłatne kursy języka angielskiego, które jeszcze bardziej udoskonalą Twoje umiejętności językowe.
• Możliwość wzięcia udziału w naszym projekcie testów beta, podczas którego otrzymasz i przetestujesz nowe gadżety przed ich oficjalną premierą.
• Zestaw systemu bezpieczeństwa Ajax, dzięki któremu możesz na własnej skórze doświadczyć zalet naszych najnowocześniejszych produktów.

Jeśli chcesz dołączyć do myślącej przyszłościowo firmy, która ceni innowacje i satysfakcję klientów, a jednocześnie oferuje tętniące życiem środowisko pracy, aplikuj teraz, aby zostać częścią naszego wyjątkowego zespołu w Ajax Systems .