Inżynier wsparcia (z językiem francuskim) w Ajax Systems

Dołącz do Ajax Systems, wiodącego producenta najnowocześniejszych bezprzewodowych systemów zabezpieczeń Ajax z funkcjami inteligentnego domu. Jako firma działająca w pełnym cyklu, jesteśmy dumni z naszej zdolności do przekształcania pomysłów w innowacyjne produkty poprzez rozwój i masową produkcję.

Dzięki zróżnicowanej ofercie ponad 135 urządzeń linia Ajax zabezpiecza pomieszczenia przed włamaniem, pożarem i powodzie, zapewniając jednocześnie płynną kontrolę nad urządzeniami elektrycznymi. Dzięki naszym rozwiązaniom uzyskaliśmy najwyższe w Europie nagrody w zakresie bezpieczeństwa, umacniając naszą pozycję zaufanej marki w branży.

Ajax to historia ukraińskiego sukcesu napędzana ogromną siłą i nieograniczoną energią. Obecnie chronimy ponad 1 800 000 użytkowników w 170 krajach na całym świecie. Ponieważ nasza firma stale się rozwija, stale poszukujemy aktywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do naszego ciągłego rozwoju.

W tej chwili mamy doskonałą okazję dla inżyniera wsparcia, który biegle włada językiem francuskim .

W ramach naszego dedykowanego zespołu wsparcia będziesz pomagać klientom ze wszystkich zakątków świata, zapewniając całodobową pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Jesteśmy dumni z naszej umiejętności porozumiewania się w wielu językach, co pozwala nam szybko reagować i rozwiązywać problemy użytkowników.

Aby doskonale spisywać się w tej roli, poszukujemy pełnego pasji i utalentowanego inżyniera pomocy technicznej, który potrafi:

• Odpowiadaj na zapytania klientów szybko i profesjonalnie przez telefon, e-mail i czat na żywo.
• Badaj i rozwiązuj problemy klientów związane z naszymi produktami i usługami, zapewniając szybkie rozwiązywanie.< /li>
• W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do odpowiedniego zespołu.
• Dokumentuj i śledź interakcje i problemy z klientami, korzystając z naszego wydajnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Edukuj klientów o cechach i zaletach naszych wyjątkowych produktów i usług.

Kluczowe wymagania na tym stanowisku obejmują:

• Znajomość podstaw fizyki i elektrotechniki, umożliwiając Ci skuteczne radzenie sobie z zapytaniami technicznymi.
• Średnio zaawansowany lub wyższy poziom języka francuskiego, aby zapewnić bezproblemową komunikację z naszą globalną bazą klientów.
• Doświadczenie w komunikacji z klientem, upewnienie się, że rozumiesz ich potrzeby i potrafisz zapewnić wyjątkowe wsparcie.
• Znajomość systemów CRM, Jira, Confluence i telefonii będzie dodatkowym atutem.

Aby odnieść sukces w tej roli, powinieneś posiadać następujące cechy osobiste:

• Doskonałe zdolności wielozadaniowe umożliwiające jednoczesną obsługę różnych zapytań klientów.
• Dyscyplina w efektywnym zarządzaniu obciążeniem pracą i dotrzymywaniu terminów.
< li>Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej umożliwiające udzielanie jasnych i zwięzłych odpowiedzi.
• Nastawienie zorientowane na klienta, stale wykraczające poza oczekiwania, aby przekraczać oczekiwania.
• Głód nauki, dotrzymywanie kroku trendy branżowe i poszerzanie bazy wiedzy.
• Umiejętność zachowania opanowania pod presją i wykazanie się wyjątkową odpornością na stres.

W zamian za Twoje zaangażowanie i wkład oferujemy:

• Wolność podejmowania decyzjii wdrażaj swoje pomysły, umożliwiając Ci kształtowanie przyszłości naszej firmy.
• Dynamiczny zespół, który ceni współpracę, kreatywność i zerową tolerancję dla biurokracji.
• Darmowe kursy języka angielskiego umożliwiające dalszy rozwój udoskonalić swoje umiejętności językowe.
• Możliwość wzięcia udziału w naszym projekcie testów beta, podczas którego otrzymasz i przetestujesz nowe gadżety przed ich oficjalną premierą.
• Zestaw systemu bezpieczeństwa Ajax, umożliwiający aby doświadczyć na własnej skórze korzyści płynących z naszych najnowocześniejszych produktów.

Jeśli jesteś gotowy, aby dołączyć do myślącej przyszłościowo firmy, która ceni innowacje i zadowolenie klientów, oferując jednocześnie dynamiczną pracę środowisko, a następnie aplikuj już teraz, aby zostać częścią naszego wyjątkowego zespołu w Ajax Systems.