Inżynier wsparcia, MLDS w Intellias

Inżynier wsparcia, MLDS

віддалено

Kierowcy zmian. Nadszedł czas, aby wytyczyć nowe ścieżki. Intellias, wiodący dostawca oprogramowania w branży motoryzacyjnej, zaprasza Cię do kształtowania przyszłości jazdy. Dołącz do zespołu i współtwórz produkty cyfrowe dla czołowych światowych marek.

Nasz klient, wiodący producent pojazdów autonomicznych, stoi na czele rewolucji mobilności. Na nowo definiują transport dzięki najnowocześniejszej technologii autonomicznego prowadzenia, zaprojektowanej tak, aby podróżowanie było bezpieczniejsze, bardziej niezawodne i zrównoważone. Ich zespół opracowuje w pełni autonomiczne pojazdy, które wykorzystują moc sztucznej inteligencji, zaawansowanych czujników i uczenia maszynowego do płynnego poruszania się po skomplikowanych środowiskach miejskich.

Jako inżynier wsparcia dołączysz do światowej klasy zespołu innowatorów i będziesz współpracować z najwybitniejszymi umysłami w branży. Tutaj stawisz czoła ekscytującym wyzwaniom, które zmieniają transport i pomożesz w tworzeniu skutecznych rozwiązań programowych, aby realizować misję tworzenia w pełni autonomicznych pojazdów.

Co będziesz robić

• Pierwsza linia selekcji. Specjalnie do monitorowania kanału pomocy i tagowania
  wątków nazwą zespołu pomocy, jeśli takiej brakuje. Pomóż w tworzeniu bazy wiedzy
  , abyśmy mogli w miarę upływu czasu
  dokładniej selekcjonować problemy pierwszej linii.
• Śledzenie prowadzonej książki, odpowiadanie na pytania lub wykonywanie bezpiecznych/wstępnie zatwierdzonych
  działań w celu rozwiązania problemów związanych z dyżurami telefonicznymi.
• Przyczyniaj się do budowania i ulepszania bazy wiedzy, aby z biegiem czasu poprawić
  dokładność i skuteczność pierwszej linii selekcji.
• Pomóż w opracowywaniu i udoskonalaniu księgi wyników, dokumentując skuteczne rozwiązania
  i procedury wykryte podczas dyżurów.
• Skontaktuj się z dyżurnymi inżynierami FTE w przypadku problemów, których dostawcy nie mogą rozwiązać.

Czego potrzebujesz

• Ponad 2 lata na stanowisku pomocy technicznej lub wsparcia IT
• Stopień naukowy lub doświadczenie komercyjne w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki lub pokrewnej dziedzinie.
• Udokumentowane doświadczenie komercyjne co najmniej ponad roczne z jedną lub kilkoma technologiami, takimi jak API, SQL, bash, Python.
• Podstawowa wiedza na temat sprzętu serwerowego, oprogramowania i systemów operacyjnych.
• Zrozumienie zasad i praktyk ITIL.
• Dobrze zna zarządzanie incydentami.
• Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów. Umiejętność analizowania złożonych problemów technicznych
• Doświadczenie w przepływach wsparcia IT i procesach eskalacji
• Doświadczenie w obsłudze oprogramowania pomocy technicznej, takiego jak Jira, Confluence, Zendesk lub Freshdesk.
• Znajomość narzędzia do zarządzania incydentami PagerDuty
• Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami.
• Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Dobra umiejętność zarządzania czasem i ustalania priorytetów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i obsługi klienta.

• Chęć pomocy i świadczenia usług użytkownikom.
• Odporny na stres, potrafiący spokojnie obsługiwać zapytania klientów.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym biegła znajomość języka Eangielski.
• Entuzjastyczne podejście do uczenia się nowych technologii i metodologii
• Potrafię dostosować się do dynamicznego środowiska, nadążać za wymaganiami Klienta

Miło mieć :

• Doświadczenie z platformami chmurowymi (GCP)

Jak to jest pracować w Intellias

W Intellias dokładamy wszelkich starań, aby być pracodawcą zapewniającym równe szanse, promującym równość, różnorodność i włączenie społeczne. Witamy i świętujemy różnice wszystkich kwalifikujących się kandydatów. Dołącz do firmy Intellias, aby rozpocząć karierę, w której Twoje wyjątkowe perspektywy będą nie tylko cenione, ale także kluczowe dla naszego sukcesu