Inżynier wsparcia L1 w GIGACLOUD

GigaCloud to ukraiński dostawca usług w chmurze. Od 2016 roku pomagamy firmom przejść do chmury prosto, przejrzyście i z poczuciem niezawodnego wsparcia na każdym etapie.   

Wdrożyliśmy projekty chmurowe dla ponad 1500 firm, w tym dużych korporacji i instytucji rządowych. Dzięki naszym rozwiązaniom chmurowym ponad 20 milionów ludzi może codziennie dokonywać płatności, uzyskiwać dostęp do dokumentów online, plików służbowych i nie tylko. Posiadamy także największy program partnerski wśród dostawców usług chmurowych na Ukrainie, co pozwala nam pokryć szeroki zakres potrzeb informatycznych klientów.  

GigaCloud to Twoja chmura. Mamy wszystkich na swoim miejscu i w tym samym zespole. Jeżeli to co i jak robimy jest Ci bliskie, dołącz. Zbudujmy razem chmurę! 

Obecnie poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego, który będzie pierwszą osobą kontaktową dla naszych klientów w kwestiach technicznych. Będziesz pracować z nowoczesną infrastrukturą chmurową (opartą na VMware ESXi i KVM), pomagać przy konfiguracji usług, zapewniać stabilne działanie systemów klienckich oraz uczestniczyć w projektach wewnętrznych.

 Główne obowiązki:

• Przetwarzanie zapytań klientów (telefon, e-mail, zgłoszenie) system)
• Tworzenie, modernizacja i usuwanie usług w systemie bilingowym
• Diagnostyka problemów technicznych klientów na podstawie ich zgłoszeń i eskalacja w razie potrzeby do linii 2/3
• Interakcja z sąsiadującymi jednostkami w celu rozwiązywania złożonych przypadków technicznych
• Informowanie kierownictwa o incydentach krytycznych
• Doradzanie klientom w zakresie wykorzystania usług i zarządzania interfejsami
• Wdrożenie maszyn wirtualnych w chmurze, konfiguracja kopie zapasowe i dostępy oraz bezpieczeństwo (Firewall, NAT, inne)
• Udział w przeniesieniu infrastruktury klienta, w tym usług, danych i maszyn wirtualnych, na platformę chmurową
• Reakcja na zgłoszenia systemów monitorujących
• Wewnętrzna migracja usług i infrastruktury klienta
• Wsparcie użytkowników (OS, sieci, serwery pocztowe, kopie zapasowe, sprzęt biurowy itp.)
• Koordynowanie czasu prac technicznych z klienci
• Wdrażanie KPI, udział w projektach wewnętrznych

 Wymagania:

• Znajomość TCP/IP, OSI
• Doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi serwerów Windows/Linux
• Znajomość DNS, DHCP, AD, RDP/RDS, SNAT,DNAT, Firewall
• Praca z systemami monitorowania (Zabbix lub podobny)
• Doświadczenie w interakcji z klientami
• Podstawowa znajomość wirtualizacji (VMware Workstation, VirtualBox, Hyper-V)
• Backup (Veeam lub podobny)
• Konfiguracja paneli internetowych (HestiaCP itp.)

Będzie plusem:

• Praktyczne doświadczenie z ESXi, KVM (OpenStack)
• Konfiguracja VPN (WireGuard, OpenVPN, IPsec)
• Praca ze sprzętem sieciowym (Cisco, MikroTik, Fortigate)
• Doświadczenie w migracji witryn
• Znajomość języka angielskiego i polskiego na poziomie wystarczającym do komunikacji z klientami
• Doświadczenie z bazami danych (MySQL, PostgreSQL, MSSQL).
• Udział we wdrażaniu lub wsparciu systemów tworzenia kopii zapasowych (Veeam itp.)

Oferujemy:

• Elastyczny grafik pracy z możliwością pracy hybrydowej.
• Zgodność z gwarancjami socjalnymi i ubezpieczeniem zdrowotnym.
• Ambitna firma i zespół, który obecnie się rozwija. Profesjonalni współpracownicy, gotowi dzielić się wiedzą.
• Mamy już biura w Kijowie i Warszawie, przed nami inne lokalizacje. Biuro zawsze ma światło, ciepło i internet.
• Możliwość przyłączenia się do tworzenia usług technologicznych i robienia fajnych rzeczy w zakresie rozwiązań chmurowych.

Chcesz być częścią naszego zespołu? Wyślij swoje CV jak najszybciej!

Tutaj możesz nas lepiej poznać:

Facebook— https://www.facebook.com/gigacloud 

LinkedIn— https://www.linkedin.com/company/10926506 

YouTube— https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 

.