Inżynier wsparcia w Metric Insights

Inżynier wsparcia віддалено AsaSupport Engineer, będziesz superbohaterem, którego potrzebujemy, aby rozwiązać trudne, wysoce techniczne problemy, z którymi borykają się nasi klienci i współpracownicy z pierwszej linii frontu. Aby rozwiązać te problemy, musisz mieć talent do rozwiązywania różnych problemów (aplikacje, system operacyjny, sieć, bazy danych, zabezpieczenia itp.), identyfikowania głównych przyczyn i znajdowania najlepszego rozwiązania lub obejścia. Będziesz także eskalować problemy i przesyłać prośby o ulepszenia w imieniu klientów, naszego zespołu produktowego i programistów, służąc jako brama między bazą klientów a zespołami wewnętrznymi. Wymaga to umiejętności dostrzeżenia lasu pomiędzy drzewami. Wymaga to również umiejętności zrozumienia i przetłumaczenia technicznego żargonu na użytkowników biznesowych oraz przekazania zespołowi programistów rzeczywistych oczekiwań i problemów. Jesteś punktem interakcji między klientem a firmą, a spostrzeżenia, jakie wyniesiesz z tej relacji, będą bezcenne i zapewnią sukces klienta i firmy. Obowiązki: —Beasuperhero i uratuj sytuację! —Zapewnij klientom wsparcie na pierwszej linii —Zapewniaj szkolenia dla użytkowników końcowych (osobiście i zdalnie) — Pełnienie roli łącznika między klientami a zespołami wewnętrznymi (prod., programiści, qa itp.) — Praca z architektami rozwiązań i inżynierami sprzedaży w terenie — Pełnić funkcję de facto administratora systemu dla naszych hostowanych klientów — W razie potrzeby odwiedzać lokal w celu uzyskania krytycznego wsparcia/pracy nad rozwiązaniem (bardzo rzadko) — Gotowość do rozmów telefonicznych dotyczących rozwiązywania problemów wczesnym rankiem lub późnym wieczorem — Gotowość do monitorowania skrzynki pocztowej w weekendy (1-2 zmiany w miesiącu) Wymagane umiejętności: —Umiejętność jasnej komunikacji w języku angielskim, w mowie i piśmie —Wcześniejsze wsparcie techniczne lub doświadczenie w obsłudze klienta wynoszące ponad 2 lata (L2+) — Znajomość systemu Linux (RHEL, CentOS, Debian, itp.) — Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów (skanowanie logów, poruszanie się po aplikacji w systemie Linux/Windows) — Wizja analityczna (znajdowanie rozbieżności pomiędzy treścią źródłową a treścią pobraną do aplikacji internetowej) — Umiejętność zwięzłego opisywania problemów i rozwiązań tych problemów — Umiejętność łamania przełożyć techniczny żargon na język laików —Wcześniejsze doświadczenie z SQL (MySQL, SQLServer itp.) —Umiejętność pracy pod presją —Doświadczenie w wielozadaniowości —Dobre umiejętności zarządzania czasem (umiejętność łączenia wielu bieżących zadań) —Gracz Ateam, ale potrafi także pracować samodzielnie samokształcenie — Apetyt na naukę i rozwój zawodowy Mile widziane: — Doświadczenie w AWS i Azure — Doświadczenie w Windows Server — Doświadczenie w orkiestracji Dockera i kontenerów — Doświadczenie z wierszem poleceń (bash, Powershell itp.) — Znajomość HTML, PHP, Python — Znajomość narzędzi BITools, takich jak Tableau, Qlik, PowerBI itp. — Komfortowe wypowiadanie się przed dużymi grupami Możliwości w Metric Insights: — Ucz się i zdobywaj wiedzę w szerokiej gamie technologii — Zdobądź nowe umiejętności w wielu aspektach biznesu — Dołącz do małego zespołu crackerów, który jest jeszcze w pracy Etapy zalążkowe rozwoju firmy technologicznej — Możliwość odciskania piętna na rzeczach (Twój wkład ma znaczenie) — Rozwijaj się wraz z firmą i kształtuj swoją karierę Oferujemy: — Ubezpieczenie medyczne; —Rekompensata wydatków sportowych; -Kursy angielskiego; —Całkowicie zdalny; —20 dni urlopowych, 10 zwolnień lekarskich;