Inżynier wsparcia w Metric Insights

Jako inżynier pomocy technicznej będziesz superbohaterem, którego potrzebujemy, aby rozwiązywać trudne, wysoce techniczne problemy, z którymi borykają się nasi klienci i współpracownicy z pierwszej linii frontu. Aby rozwiązać te problemy, musisz mieć talent do rozwiązywania różnych problemów (aplikacji, systemu operacyjnego, sieci, baz danych, zabezpieczeń itp.), identyfikowania głównych przyczyn i znajdowania najlepszego rozwiązania lub obejścia.

Będziesz także eskalować problemy i przesyłać w imieniu klientów prośby o ulepszenia do naszego zespołu produktowego i programistów, co będzie stanowić bramę między bazą klientów a zespołami wewnętrznymi. Wymaga to możliwości zobaczenia lasu między drzewami. Wymaga to również umiejętności zrozumienia i przetłumaczenia żargonu technicznego na użytkowników biznesowych oraz przekazania zespołowi programistów rzeczywistych oczekiwań i problemów. Jesteś punktem interakcji między klientem a firmą, a wnioski, które wyniesiesz z tej relacji, będą bezcenne w zapewnieniu sukcesu klienta i firmy.

Obowiązki:

— Zostań superbohaterem i uratuj sytuację!
— Zapewnij klientom wsparcie na pierwszej linii
— Zapewnij szkolenia użytkownikom końcowym (osobiście i zdalnie)
— Służ jako łączność między klientami a zespołami wewnętrznymi (prod., deweloperzy, kontrola jakości itp.)
– Współpraca z architektami rozwiązań i inżynierami sprzedaży w terenie
— Będź de facto administratorem systemu dla naszych hostowanych klientów< br/>— W razie potrzeby odwiedzaj lokal w celu uzyskania krytycznego wsparcia/pracy nad rozwiązaniem (bardzo rzadko)
— Bądź gotowy na rozmowy telefoniczne dotyczące rozwiązywania problemów wczesnym rankiem lub późnym wieczorem
— Bądź gotowy do monitorowania skrzynki pocztowej w weekendy (1-2 zmiany w miesiącu)

Wymagane umiejętności:

— Zdolność do jasnej komunikacji w języku angielskim, w mowie i piśmie
— Wcześniejsze wsparcie techniczne lub doświadczenie w obsłudze klienta przez ponad 2 lata (L2+)
— Znajomość Linuksa (RHEL, CentOS , Debian itp.)
— Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów (skanowanie dzienników, nawigacja w aplikacji w systemie Linux/Windows)
— Wizja analityczna (znajdowanie rozbieżności między źródłem a treścią pobraną do aplikacji internetowej)
— Umiejętność zwięzłego opisu problemów i rozwiązań tych problemów
— Umiejętność rozkładania żargonu technicznego na terminy laików
— Wcześniejsze doświadczenie z SQL (MySQL, SQL Server itp.)
— Umiejętność pracy pod presją
— Doświadczenie w pracy wielozadaniowej
— Doskonałe umiejętności zarządzania czasem (umiejętność żonglowania wieloma bieżącymi sprawami)< br/>— Gra zespołowa, ale potrafi także samodzielnie pracować
— Apetyt na naukę i rozwój zawodowy

Miło to mieć:

– Doświadczenie AWS i Azure
– Doświadczenie Windows Server
— Doświadczenie w zakresie orkiestracji Dockera i kontenerów
— Doświadczenie z wiersza poleceń (bash, Powershell itp.)
— Znajomość HTML, PHP, Python
— Znajomość narzędzi BI takich jak Tableau, Qlik, Power BI itp.
— Komfortowe wypowiadanie się przed dużymi grupami

Możliwości w Metric Insights:

— Ucz się i zdobywaj wiedzę w szeroko zakrojonym zakresieg liczba technologii
— Zdobądź nowe umiejętności w wielu aspektach biznesu
— Dołącz do małego zespołu specjalistów, który wciąż znajduje się na zalążkowym etapie rozwoju firmy technologicznej
— Możliwość odciskania swojego piętna na rzeczach (Twój wkład ma znaczenie)
— Rozwijaj się wraz z firmą i kształtuj swoją karierę

Oferujemy:

— Ubezpieczenie medyczne;
— Rekompensata za wydatki sportowe;
— Kursy języka angielskiego;
— W pełni zdalne;
— 20 dni urlopowych, 10 zwolnień chorobowych;