Inżynier wsparcia (2400073T) w Ciklum

19 lipca 2024

Inżynier wsparcia (2400073T)

Київ, Львів, Дніпро, Вінниця, віддалено

Ciklum  szuka pracownika Inżynier wsparcia , aby dołączyć do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie.

Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i start-upy, aby rozwiązywać najbardziej złożone wyzwania biznesowe. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób życia ludzi.

Informacje o roli:

Jako inżynier wsparcia stań się częścią wielofunkcyjnego zespołu programistów zajmującego się inżynierią przyszłości.

Celem naszego Centrum pomocy jest zapewnianie klientom pomocy na najwyższym poziomie. Poszukujemy specjalistów zorientowanych na usługi, z dobrą znajomością języka angielskiego i komunikatywności. Jako część Ciklum będziesz świadczyć usługę w imieniu jednego z naszych klientów. Nasz klient to oprogramowanie do animacji działające w chmurze, służące do tworzenia animowanych prezentacji i animowanych filmów objaśniających, które pomaga użytkownikom z łatwością tworzyć dynamiczne treści multimedialne o profesjonalnej jakości, korzystając z bogatej biblioteki szablonów, postaci i scen.

Dołącz do naszego oddanego zespołu agentów pomocy, którzy współpracują z klientami korporacyjnymi, aby zapewnić im płynne korzystanie z naszej intuicyjnej platformy internetowej.

Obowiązki:

• Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i sprawnie)
• Harmonogram: pierwsza zmiana 10:00 — 19:00, druga zmiana 17:00 — 02:00 czasu UA
  Dni wolne: sobota, niedziela + jeden dodatkowy dzień
• Zarządzanie Service Desk
• Zrozumienie i analiza problemów klientów, replikacja rozwiązać problem, w stosownych przypadkach znaleźć odpowiednie i akceptowalne rozwiązania oraz zgłosić błędy w Jirze
• Sprawdzać status problemu do czasu jego rozwiązania
• Pomóż w opracowywaniu i wdrażaniu internetowych inicjatyw wsparcia, w tym bazy wiedzy, techniki techniczne i modelowania oraz dokumentacja
• Aktualizacja dokumentacji
• E-mail, czat i komunikacja konferencyjna z klientami

Wymagania: < /h3>

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Doskonały angielski, umiejętność mówienia i pisania jest koniecznością
• Podstawowe wykształcenie techniczne (podstawowe wykształcenie informatyczne, kursy będą dodatkowym atutem) plus)
• Podstawowa znajomość Windows
• Rozumienie i analizowanie żądań oraz szybka reakcja
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, możliwość łatwego rozpoczynania rozmowy z nieznajomymi/obcokrajowcami
• Zorientowany na usługi, chcący pomagać ludziom i ze spersonalizowanym, kreatywnym podejściem
• Przeprowadź sprawę do końca
• Zorientowany na szczegóły, niezawodny, odporny na stres < /li>
• Odpowiedzialny, inicjatywny, wielozadaniowy, samoorganizujący się, chętny do nauki
• Potrafisz planować swój czas
• Praca zmianowa (rano, północne zmiany, poniedziałek — piątek)
• Doświadczenie z Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk lub innymi systemami
• Lokalizacja: Ciklum Office, Lwów lub Dinpro

Co` czy to dla Ciebie?

• Opieka: Twoje zdrowie psychiczne i fizyczne jest naszym priorytetem.Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego, a także konsultacje finansowe i prawne
• Dostosowana ścieżka edukacji: rozwijaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki naszym cyklicznym wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), Udemy licencje, kursy językowe i certyfikaty opłacane przez firmę
• Środowisko rozwoju: podziel się swoim doświadczeniem i podnieś poziom swojej wiedzy ze społecznością wykwalifikowanych specjalistów, lokalnie i globalnie
• Masz swój harmonogram – jesteś ten, który decyduje, kiedy rozpocząć dzień pracy. Po prostu nie przegap regularnego stand-upu zespołu
• Możliwości: cenimy naszych specjalistów i zawsze znajdujemy dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga zmienić projekt, jeśli jest to konieczne, aby pomóc Ci w rozwoju, doskonaleniu zawodowym i wykorzystaniu Twojego potencjału
• Globalny wpływ: praca nad projektami na dużą skalę, które na nowo definiują branże, z międzynarodowymi i szybko rozwijającymi się klientami
• Przyjazne środowisko: poczuj siłę dzięki przyjaznemu zespołowi, polityce otwartych drzwi, nieformalnej atmosferze w firmie i regularnym wydarzeniom integracyjnym

O nas:

Odkryj zalety 20-letniego globalnego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jeden z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie.

Zwiększ swoje umiejętności i wprowadzaj zmiany dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii.

Ciklum zostało uznane przez Veteran Hub na Ukrainie za firmę przyjazną weteranom.
Zależy nam na tworzeniu przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywaniu procesów odpowiadających ich potrzebom. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy, i jesteśmy gotowi wspierać ich w przejściu do życia cywilnego.

Bądź odważny, nie znudzony!