Inżynier wsparcia w Ciklum

Ciklum szuka Inżyniera wsparcia, który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie.< /p>

Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i start-upy, aby sprostać ich najbardziej złożonym wyzwaniom biznesowym. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób, w jaki ludzie żyją.

O roli:

Jako inżynier wsparcia stań się częścią rozwoju międzyfunkcyjnego doświadczenia inżynieryjne przyszłości.

Celem naszego Centrum Wsparcia jest zapewnienie klientom pomocy najwyższej klasy. Poszukujemy specjalistów zorientowanych na usługi, z dobrą znajomością języka angielskiego i komunikatywności. Będąc częścią Ciklum będziesz świadczył usługę w imieniu jednego z naszych klientów. Nasz klient to oparte na chmurze oprogramowanie do animacji służące do tworzenia animowanych prezentacji i animowanych filmów wyjaśniających, które pomaga użytkownikom z łatwością tworzyć dynamiczne treści multimedialne o profesjonalnej jakości, wykorzystując bogatą bibliotekę szablonów, postaci i scen.

Dołącz do naszego oddanego zespołu agentów wsparcia, współpracujących z klientami korporacyjnymi, aby zapewnić im bezproblemowe korzystanie z naszej intuicyjnej platformy internetowej.

Obowiązki:

• Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i sprawnie) sposób)
• Harmonogram: pierwsza zmiana 10:00 – 19:00, druga zmiana 17:00 – 02:00 czasu UA
  Dni wolne: sobota, Niedziela + jeden dodatkowy dzień
• Zarządzanie Service Desk
• Zrozumienie i przeanalizowanie problemów klientów, powtórzenie problemu , w stosownych przypadkach znajdź odpowiednie i akceptowalne rozwiązania oraz zgłoś błędy w Jira
• Sprawdź status problemu do czasu jego rozwiązania
• Pomóż w opracowaniu i wdrożeniu internetowych inicjatyw wsparcia, w tym baz wiedzy, technik technicznych i modelowania oraz dokumentacji
• Aktualizuj dokumentację
< li style="font-weight: 200">Komunikacja e-mailowa, czatowa i konferencyjna z klientami

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Doskonały angielski, wymagana umiejętność mówienia i pisania
• Podstawowe wykształcenie techniczne (podstawowe wykształcenie informatyczne, kursy będą dodatkowym atutem)
• Podstawowa znajomość systemu Windows
• Rozumiesz i analizujesz prośby oraz szybko reagujesz
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz rozpocząć rozmowę z nieznajomymi/obcokrajowcami jest łatwoly
• Zorientowani na usługi, pragnący pomagać ludziom i ze spersonalizowanym, kreatywnym podejściem
• Naciśnij ma znaczenie
• Zorientowany na szczegóły, niezawodny, odporny na stres
• Odpowiedzialny, inicjatywny, wielozadaniowy, samodzielny -zorganizowany, chętny do nauki
• Umie zaplanować swój czas
• Praca zmianowa (rano, połowa -zmiany nocne, poniedziałek – piątek)
• Doświadczenie z Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk lub innymi systemami

Co to dla Ciebie oznacza?

• Opieka: Twoje zdrowie psychiczne i fizyczne zdrowie jest naszym priorytetem. Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego, a także konsultacje finansowe i prawne
• Dostosowana ścieżka edukacyjna: rozwijaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki cyklicznym wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), licencja Udemy, kursy językowe i certyfikaty opłacane przez firmę
• Środowisko rozwoju: dziel się swoim doświadczeniem i podnoś poziom swojej wiedzy ze społecznością wykwalifikowanych profesjonaliści, lokalnie i globalnie
• Możliwości: cenimy naszych specjalistów i zawsze znajdujemy dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga w razie potrzeby zmienić projekt, aby pomóc Ci się rozwijać, wyróżniać się zawodowo i wykorzystywać swój potencjał
• Globalny wpływ: praca nad projektami na dużą skalę, które na nowo definiują branże międzynarodowi i szybko rozwijający się klienci
• Przyjazne środowisko: poczuj siłę dzięki przyjaznemu zespołowi, polityce otwartych drzwi, nieformalnej atmosferze w firmie i regularnym wydarzeniom integracyjnym

O nas:

Odkryj zalety 20-letniego globalnego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jeden z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie.

Rozszerzaj swoje umiejętności i zarabiaj różnicę dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii.

Ciklum zostało uznane przez Veteran Hub na Ukrainie.
Naszym celem jest tworzenie przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywanie procesów odpowiadających ich potrzebom. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy i chętnie wspieramy ich w przejściu do życia cywilnego.

Bądź odważny, nie znudzony!

Jesteś już zainteresowany? Chętnie Cię poznamy! Prześlij swoją aplikację. Nie możemy się doczekać, aż spotkamy się w Ciklum.