Lider koordynacji wsparcia w VAIMO

23 lipca 2024

Lider ds. koordynacji wsparcia

Київ, віддалено

Poszukujemy  Lidera ds. koordynacji wsparcia , aby ulepszyć jakość naszych usług wsparcia i zapewniaj klientom wyjątkowe doświadczenia. Będziesz zarządzać wdrażaniem/odłączaniem pracowników, zajmować się incydentami, tworzyć RCA i raporty, aktualizować dokumentację wsparcia, zajmować się harmonogramami i kierować naszymi inżynierami. Będziesz także angażować się w przedsprzedaż, wykorzystując swoje umiejętności techniczne do rozwiązywania problemów i zachwycania klientów. Bycie na bieżąco z trendami technologicznymi jest koniecznością, aby zapewnić naszemu zespołowi przewagę.

Kluczowe obowiązki:
• Włączanie i wyłączanie: Zarządzanie sprawnymi procesami dołączania i odłączania klientów wsparcia.
• Zarządzanie incydentami: nadzoruj rozwiązywanie incydentów, twórz analizy przyczyn źródłowych (RCA) i kompiluj miesięczne raporty.
• Dokumentacja: aktualizacja dokumentacji wsparcia dla zespołów wsparcia 1. linii i inżynierii.
• Zarządzanie zespołem: nadzoruj harmonogramy pomocy technicznej i zarządzaj inżynierami pomocy technicznej w trybie linii przerywanej.
• Wsparcie przedsprzedażowe: pomaganie w procesie przedsprzedażowym dzięki wiedzy technicznej i umiejętnościom rozwiązywania problemów.
• Interakcja z klientem: Utrzymuj kontakt z klientem, zapewniając wyjątkową obsługę i rozwiązując jego problemy.
• Rozwiązywanie problemów: Rozwiązywanie złożonych problemów szybko i skutecznie.

Kwalifikacje:
• Doświadczenie: ponad 5 lat w doradztwie ds. wsparcia lub na podobnym stanowisku, z doświadczeniem w handlu cyfrowym < /b> jako Menedżer projektu.
• Wiedza techniczna: Rozumienie Adobe Commerce jako specjalisty ds. rozwiązań.
• Bardzo mile widziane doświadczenie w budowaniu zespołów wsparcia technicznego lub zespołów wsparcia DevOps działających 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Umiejętności dokumentacyjne: Kandydat powinien być miłośnikiem dokumentowania rzeczy i być bardzo zorientowany na proces, potrafić rysować przepływy pracy, tworzyć zasady/instrukcje/runbooki itp.
• < b> Biegłość w narzędziach: mile widziana jest znajomość JIRA, Confluence, Zendesk.
• Umiejętności przywódcze: sprawdzona umiejętność przewodzenia zespołom wsparcia i mentorowania ich.
• Komunikacja: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Umiejętności analityczne: Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne

Dlaczego warto do nas dołączyć?
• Wpływ < /b> Rola: odegraj kluczową rolę w wyniesieniu naszych usług pomocy technicznej na nowy poziom.
• Rozwój zawodowy : możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju.
• Środowisko współpracy : pracuj z dynamicznym i wspierającym zespołem.
• Innowacyjne projekty: angażuj się w nowoczesne projekty i inicjatywy.