Analityk wsparcia — poziom 1 w IntePros

Zakres wynagrodzenia: 18,00–22,00 USD za godzinę Witamy w IntePros, certyfikowanej firmie prowadzonej przez kobiety, specjalizującej się w innowacyjnych i zorientowanych na wyniki rozwiązaniach w zakresie rekrutacji i personelu. Jesteśmy niezmiernie dumni z tego, że naprawdę rozumiemy, co napędza i inspiruje wyjątkowe osoby takie jak Ty. Twój sukces jest dla nas priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby aktywnie kształtować Twoją długoterminową ścieżkę kariery. W IntePros wierzymy w kompleksowe dobre samopoczucie. Masz dostęp do naszych programów medycznych, stomatologicznych, okulistycznych i zdrowia psychicznego, dzięki którym zadbasz o swoje zdrowie i dobre samopoczucie. Aby wesprzeć Twój ciągły rozwój, zapewniamy również fundusz o wartości 1500 USD rocznie na edukację i certyfikaty zawodowe. Różnorodność i integracja to kamienie węgielne etosu naszej firmy. IntePros jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy w zatrudnieniu ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, ciążę, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, niepełnosprawność, wiek, status weterana lub wojskowego, odwet lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Świętujemy bogaty zbiór środowisk i perspektyw, które czynią nas silniejszymi jako zespół. Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się wyłącznie z wybranymi osobami. Doceniamy Twoje zainteresowanie i nie możemy się doczekać potencjalnego wspólnego wyruszenia w transformacyjną podróż.IntePros poszukuje Analityka ds. wsparcia, który dołączy do naszego wiodącego w branży klienta z branży opieki zdrowotnej. To odległe stanowisko. Idealny kandydat wykazuje podstawową wiedzę na temat wsparcia na poziomie usług Tier 1 w zakresie rozwiązywania problemów ze sprzętem (komputerami stacjonarnymi lub urządzeniami użytkownika końcowego i urządzeniami peryferyjnymi), oprogramowaniem aplikacyjnym i problemami z systemem operacyjnym. Powinni wykazać się umiejętnościami obsługi klienta, w tym skutecznym rozwiązywaniem problemów klientów i zapewnieniem stosowania właściwych procedur eskalacji aż do rozwiązania problemu. Analityk wsparcia Obowiązki: Wykazuje wystarczającą wiedzę na temat śledzenia rejestru połączeń, aby dokładnie rejestrować wszystkie potrzebne informacje. Śledzi realizację wszystkich elementów obsługi klienta. Ocenia problemy z obsługą klienta, aby określić wymagany poziom usług. Rozwiązuje wszystkie problemy poziomu 1. Eskaluje problemy poziomu 2 do odpowiedniego zasobu. Utrzymuje i poszerza wiedzę na temat aplikacji klienckich IS, sprzętu, urządzeń mobilnych i wielu platform systemów operacyjnych. Działa bezpośrednio. Zapewnia laserową koncentrację na obsłudze klienta i zadowoleniu z pewnej wiedzy i doświadczenia w zakresie zarządzania incydentami, zarządzania problemami oraz procesów, praktyk i procedur zarządzania zmianami. Pełni funkcję pierwszego punktu kontaktowego dla Działu IS i pełni funkcję łącznika pomiędzy społecznością klientów a resztą Działu IS. Przestrzega standardów, procesów i systemów Service Desk wymaganych do zapewnienia spójnej, wysokiej jakości obsługi klienta. Diagnozuje i rozwiązuje problemy, które mogą wiązać się z sprzęt komputerowy, oprogramowanie w pakietach, oprogramowanie własne i urządzenia peryferyjne przez telefon, za pomocą narzędzi do zdalnego sterowania lub na miejscu. Utrzymuje wysokie umiejętności techniczne, aby zapewnić klientom szybkie wsparcie w celu określenia problemów i zapewnienia rozwiązań. Zarządza kolejkami poziomu 1 i zaleca nowe kolejki, aby zapewnić właściwą kategoryzację i przypisanie problemów. Koordynuje kolejki dla witryny/usługi, współpracując z różnymi grupami interesariuszy. Dostarcza rekomendacji dotyczących ulepszenia jakość usług, a także ograniczenie powtarzających się incydentów. Kwalifikacje analityka wsparcia: wymagane wykształcenie średnie / GED. Co najmniej dwa (2) lata doświadczenia w zapewnianiu wsparcia EUD, wymagany serwis Wsparcie na biurku lub równoważne doświadczenie/wiedza. Preferowana uczelnia. Preferowany dyplom ukończenia szkoły technicznej lub równoważny ACSP, MCP, MCSA, ITIL Foundations, CCN, Lexmark i Lenovo Preferowany samoobsługowy certyfikat A+ Preferowany Umiejętność rozumienia, analizowania i rozwiązywania problemów podczas rozmowy telefonicznej lub na miejscu z użytkownikiem Musi posiadać praktyczną wiedzę na temat wielu różnych elementów sprzęt i oprogramowanie, w tym drukarki, terminale, komputery PC, sprzęt sieciowy i telekomunikacyjny itp. Znajomość i zrozumienie zagadnień nieodłącznie związanych z oprogramowaniem firmy Microsoft, w tym między innymi bezpieczeństwa, wdrażania, obrazowania, audytu, licencjonowania i zgodności, wdrażania i aktualizacji; cechy i funkcjonalnośćZorganizowany z możliwością śledzenia ustalonych procesów i przedstawiania zaleceń dotyczących ulepszeń.Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów poprzez badanie i wdrażanie predefiniowanych potencjalnych rozwiązań przy użyciu umiejętności rozwiązywania problemówPraktyczna znajomość zestawu protokołów TCP/IP.Przydatna terminologia medyczna i wcześniejsze medyczne EUD lub usługi Preferowany poziom obsługi biurka 2 Pokaż więcej Pokaż mniej ости Информационные технологии Отрасли ИТ-услуги i ИТ-konсалтинг