Analityk wsparcia (tylko lokalizacja na Ukrainie lub w Polsce) w Form.com

Analityk wsparcia (tylko lokalizacja na Ukrainie lub w Polsce)

Київ, за кордоном, віддалено

Poszukujemy nowego członek naszego zespołu wsparcia technicznego z dobrymi umiejętnościami analitycznymi i komunikacyjnymi oraz znajomością języka angielskiego i polskiego.
Obiecujemy ciekawe zadania i możliwości rozwoju!

Wymagania :
— Zaawansowany język angielski (w mowie i pisaniu);
— Polski średniozaawansowany (w mowie i pisaniu);
— Od 1 roku doświadczenia na stanowisku Analityk ds. obsługi klienta\Przedstawiciel
;
— Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów;
– Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i ustalania priorytetów problemów;
— Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i/lub skarg klientów;
— Doświadczenie w korzystaniu z popularnego oprogramowania (pakiet MS Office – Word, Excel, Outlook);
— Podstawowa wiedza na temat działania aplikacji klient-serwer;
— Znajomość oprogramowania help desk i narzędzi zdalnego wsparcia (tj. Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
— Możliwość radzenia sobie z eskalacjami Klienta i pełnienia roli głównego punktu komunikacji z Klientami
.

Mile widziane będzie:
— Doświadczenie w pracy z narzędziami programistycznymi przeglądarek: Chrome DevTool,
Firebug;
— Doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi offshore;
— Doświadczenie we wsparciu klientów B2B i rozwiązań Enterprise;
— Doświadczenie w pisaniu dokumentacji testowej: listy kontrolne, raporty o błędach, przypadek testowy;
— Podstawowa znajomość CSS/HTML;
— Podstawowa znajomość API.

Obowiązki:
— Odpowiadanie na przychodzące zapytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonu;
— Identyfikuj potrzeby klientów i pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów oraz konsultuj
w sprawie konkretnych przypadków użycia lub problemów;
– Replikuj, analizuj i dokumentuj/zgłaszaj wady produktów (na przykład
poprzez testowanie różnych scenariuszy lub podszywanie się pod użytkowników);
— Aktualizuj nasze wewnętrzne bazy danych o informacje o problemach technicznych i
przydatnych dyskusjach z klientami;
– identyfikuj, kiedy problemy wymagają dalszej eskalacji i współpracuj z zespołami technicznymi
w celu ich rozwiązania;
— Zapewniaj szkolenia nowym klientom;
– Udostępniaj członkom zespołu propozycje nowych funkcji i skuteczne obejścia;
– Kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy techniczne zostały rozwiązane;
— Zbieraj opinie klientów i dziel się nimi z naszymi zespołami
ds. produktów, sprzedaży i marketingu;
— Godziny pracy obejmują: 13:00–21:00; 9:00–17:00; 16:00-12:00 czasu warszawskiego.

Oferujemy:
— trudną i ekscytującą pracę;
— Zdolność do wewnętrznego rozwoju w krótkim okresie;
— Praca zdalna;
— Pakiet socjalny obejmujący ubezpieczenie zdrowotne;
— Bezpośrednia umowa z firmą z siedzibą w USA.