Analityk wsparcia (tylko lokalizacja na Ukrainie lub w Polsce) w Form.com

Poszukujemy nowego członka naszego zespołu wsparcia technicznego, posiadającego dobre umiejętności analityczne i komunikacyjne oraz znajomość języka angielskiego i polskiego.
Obiecujemy ciekawe zadania i możliwości rozwoju!

Wymagania:
— Zaawansowany język angielski (w mowie i pisaniu);
— Średniozaawansowany język polski (w mówieniu i pisaniu);
— Od 1 roku doświadczenia na stanowisku Analityka ds. obsługi klienta\Przedstawiciela
;
— Doskonała komunikacja i umiejętności rozwiązywania problemów;
— Umiejętność wielozadaniowości i ustalania priorytetów problemów;
— Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i/lub reklamacji klientów;
— Doświadczenie w korzystaniu z popularnego oprogramowania (pakiet MS Office — Word, Excel, Outlook);
— Podstawowa wiedza na temat pracy aplikacji klient-serwer;
— Znajomość oprogramowania pomocy technicznej i narzędzi zdalnego wsparcia (tj. Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
– Umiejętność radzenia sobie z eskalacjami Klientów i pełnienia roli głównego punktu komunikacji z Klientami
.

Przydatne byłoby:
– Doświadczenie w pracy z narzędziami do programowania przeglądarek: Chrome DevTool,
Firebug;
— Doświadczenie w pracy z zagranicznymi jednostkami technicznymi zespoły;
— Doświadczenie we wsparciu klientów B2B i rozwiązań Enterprise;
— Doświadczenie w pisaniu dokumentacji testowej: listy kontrolne, raporty o błędach, przypadek testowy;
— Podstawowa znajomość CSS/HTML;
— Podstawowa znajomość API.

Obowiązki:
— Odpowiadanie na przychodzące zapytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonu;
— Identyfikacja potrzeby klientów oraz pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów i konsultowaniu
konkretnych przypadków użycia lub problemów;
– Replikowanie, analizowanie i dokumentowanie/raportowanie wad produktów (na przykład
poprzez testowanie różnych scenariuszy lub podszywanie się pod użytkowników) ;
— Aktualizuj nasze wewnętrzne bazy danych informacjami o problemach technicznych i
przydatnych dyskusjach z klientami;
— Identyfikuj, kiedy problemy wymagają dalszej eskalacji i współpracuj z zespołami technicznymi
w celu ich rozwiązania;
– Prowadź szkolenia dla nowych klientów;
– Udostępniaj propozycje nowych funkcji i skutecznych obejść członkom zespołu;
– Kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy techniczne zostały rozwiązane;
— Zbierz opinie klientów i dzielenie się nimi z naszymi
zespołami ds. produktu, sprzedaży i marketingu;
— Godziny pracy obejmują: 13:00–21:00; 9:00–17:00; 16:00-12:00 czasu warszawskiego.

Oferujemy:
— Wymagającą i ekscytującą pracę;
— Możliwość rozwoju wewnętrznego w krótkim okresie;
— Praca zdalna;
— Pakiet socjalny obejmujący ubezpieczenie zdrowotne;
— Bezpośrednia umowa z firmą z siedzibą w USA.