Analityk wsparcia (język angielski i polski) w Forma

Dołącz do naszego dynamicznego zespołu pomocy technicznej w FORM!

Are pasjonujesz się rozwiązywaniem problemów i potrafisz dobrze komunikować się w języku angielskim i polskim? Poszukujemy nowego członka, który dołączy do naszego zespołu pomocy technicznej! Jeśli odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i pragniesz ciekawych zadań oraz możliwości rozwoju, czekamy na Twoją opinię.

Dlaczego pokochasz pracę z nami:

< li>Kompleksowe wdrożenie:ciesz się wsparciem mentorskim, szczegółowymi szkoleniami dotyczącymi produktów, przejrzystymi zadaniami i obszerną dokumentacją.
• < strong style="font-style: inherit; Font-weight: 700">Zespół współpracujący: Dołącz do zespołu kierowców, zawsze gotowego do pomocy i wzajemnego wsparcia.
• Wymagająca i ekscytująca praca: podejmuj się znaczących zadań, które stanowią dla Ciebie wyzwanie i ekscytują.
• Możliwości rozwoju: szybki rozwój kariery w naszej firmie.
• W pełni wyposażeni do osiągnięcia sukcesu: zapewniamy cały sprzęt niezbędny do Twojej pracy.
• Elastyczność pracy zdalnej: Ciesz się wygodą pracy zdalnej.
• Świadczenia socjalne: w tym solidny pakiet ubezpieczenia zdrowotnego.
• Bezpośredni kontrakt z firmą z siedzibą w USA: Zdobądź międzynarodowe doświadczenie i kontakty.

Kluczowe obowiązki:

• Odpowiadaj na przychodzące zapytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonu.
• Identyfikuj potrzeby klientów i zapewniaj pomoc w rozwiązywaniu problemów.
• Analizuj, replikuj i dokumentuj wady produktów, testując różne scenariusze.
• Aktualizuj wewnętrzne bazy danych o szczegóły problemów technicznych i interakcje z klientami.
• Eskaluj problemy do zespołów technicznych, jeśli jest to konieczne do rozwiązania.
• Przeprowadzaj sesje szkoleniowe dla nowych klientów.
• Udostępniaj prośby o nowe funkcje i skuteczne obejścia członkom zespołu.
• Kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy zostały rozwiązane.
• Zbierz i przekazuj opinie klientów zespołom ds. produktu, sprzedaży i marketingu.

Czego szukamy:

• Zaawansowany angielski (mówienie i pisanie): Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
• Średniozaawansowany polski (w mowie i pisaniu): Doświadczenie w języku polskim umożliwiające obsługę interakcji z klientem.
• Doświadczenie: Co najmniej 1 rok doświadczenia u Klienta Rola analityka wsparcia/przedstawiciela.
• Umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów: Doskonałe umiejętności jasnego komunikowania się i rozwiązywania problemów wydajnie.
• Wielozadaniowość i ustalanie priorytetów: Umiejętność obsługiwania wielu zadań i skutecznego ustalania priorytetów problemów.
• Rozpatrywanie skarg klientów: Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu reklamacjami klientów i ich rozwiązywaniu.
• Umiejętność techniczna: Znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook) i podstawowa znajomość aplikacji klient-serwer.
• Help Desk i narzędzia pomocy zdalnej: Znajomość narzędzi takich jak Zendesk, GotoMeeting, WebEx i Zoom.
• < silny styl="font-style: inherit; Font-weight: 700">Zarządzanie eskalacjami klientów: Możliwość obsługi eskalacji klientów i pełnienie roli głównego punktu komunikacji z klientami.

Dodatkowe umiejętności, które byłyby przydatne:

• Narzędzia programistyczne dla przeglądarek: Doświadczenie z Chrome DevTool i Firebug.
• Zespoły techniczne offshore: Doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi offshore.
• Wsparcie rozwiązań B2B i dla przedsiębiorstw: Znajomość klientów B2B i rozwiązań dla przedsiębiorstw.
• Dokumentacja testowa: doświadczenie w pisaniu list kontrolnych, raportów o błędach i przypadków testowych.
• Podstawowa wiedza techniczna: Rozumienie CSS/HTML i interfejsów API.

Harmonogram pracy:- Elastyczne godziny pracy na zmiany, w tym: 13:00 — 21:00; 9:00 — 17:00; 16:00 — 12:00 czasu warszawskiego.

Nasz proces rekrutacyjny składa się z następujących etapów:
1) krótka rozmowa telefoniczna w celu sprawdzenia Twojej znajomości języka angielskiego i polskiego;
2) zadanie testowe mające na celu zapoznanie się z produktem;
3) rozmowa z HR + case study;
4) rozmowa końcowa z Liderem Zespołu;
5) oferta!