Starszy menedżer ds. usług profesjonalnych w Otelier

OpisW Otelier kładziemy nacisk na dane i wydajność, aby hotelarze mogli wrócić do branży hotelarsko-gastronomicznej. Jako oprogramowanie hotelarskie stojące za każdym świetnym gospodarzem, zapewniamy narzędzia do automatyzacji zadań zaplecza, usprawnienia budżetowania i prognozowania oraz oferujemy krystalicznie czysty wgląd w wyniki nieruchomości lub portfela. Skorzystaj z okazji i weź udział w transformacji z Otelier, gdzie wykorzystujemy dane do optymalizacji operacji, ułatwiania podejmowania decyzji i automatyzacji codziennych spraw. To nie tylko kariera — to szansa na kształtowanie przyszłości hotelarstwa, dzięki czemu dane będą służyć branży, a nie odwrotnie. Starszy menedżer ds. usług profesjonalnych będzie odgrywał kluczową rolę w zarządzaniu i koordynowaniu aspektów operacyjnych firmy organizacje posprzedażowe. Ta osoba będzie pasjonować się zapewnianiem wyjątkowego wsparcia zespołom i będzie odpowiedzialna za wdrażanie najlepszych praktyk, procesów, narzędzi i raportowania oraz zarządzanie nimi w celu napędzania wzrostu przychodów, zwiększania zadowolenia klientów i usprawniania operacji. Na tym stanowisku będziesz identyfikować możliwości ulepszenia procesów i raportowania, które maksymalizują przychody i zwiększają efektywność, jednocześnie promując zadowolenie klientów i skuteczne wprowadzanie ich na pokład. Obowiązki Zarządzanie operacyjne: Nadzorowanie i zarządzanie wszystkimi aspektami operacyjnymi zespołów ds. usług profesjonalnych i zespołów ds. sukcesu klienta. Wspieraj kulturę zorientowaną na klienta, zapewniając narzędzia i procesy, które zapewnią mu satysfakcję na całej jego drodze do działania. Komunikacja i współpraca: Pracuj międzyfunkcyjnie, aby zapewnić, że doświadczenie klienta będzie integralną częścią wszystkich aspektów działalności firmy. Zapewnij dostosowanie i koordynację między zespołami, aby osiągnąć cele i wyniki biznesowe. Ulepszenia procesów oparte na danych: Zidentyfikuj obszary i możliwości poprawy wydajności, efektywności i zadowolenia klientów poprzez analizę danych i spostrzeżenia. Wykorzystuj spostrzeżenia, aby usprawniać procesy i zwiększać ich skuteczność. Monitorowanie wydajności: Wdrażaj procesy analizy danych i walidacji oraz zarządzaj nimi, aby monitorować wydajność działu za pomocą kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w celu pomiaru wydajności operacyjnej, rentowności projektu i produktywności zespołu. Raportowanie i spostrzeżenia: Twórz oraz generuj regularne raporty i dashboardy, aby zapewnić kierownictwu widoczność. Przedstaw ustalenia kierownictwu wykonawczemu. Śledź budżety projektów, przychody i marżę, aby mieć pewność, że projekty zostaną zrealizowane w ramach przydzielonego budżetu. Monitoruj wskaźniki finansowe, w tym rozpoznawanie przychodów, rentowność projektu, prognozowanie i wskaźniki wykorzystania. Zarządzanie projektami: Wspieraj realizację projektów, aby dostarczyć je na czas i zgodnie z budżetem. Współpraca z operacjami biznesowymi w zakresie oceny i wyboru narzędzi. Zapewnij wskazówki i pomoc w rozwiązywaniu wszelkich wyzwań operacyjnych i przeszkód. Ciągłe doskonalenie: Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy procesów w organizacji usług profesjonalnych. Opracuj i wdrażaj najlepsze praktyki, standardowe procedury operacyjne (SOP) i narzędzia automatyzacji w celu usprawnienia realizacji projektów i zwiększenia wydajności. Bądź na bieżąco z pojawiającymi się trendami i technologiami. Wymagania Licencjat z biznesu lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie zawodowe) 5 lat w operacjach PS/CS Doświadczenie w środowisku SaaS Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne z możliwością dobrej współpracy z członkami zespołu i innymi osobami działów Stanowisko wymaga podstawowych umiejętności biznesowych, profesjonalnych usług i zrozumienia ogólnych operacji finansowych Dbałość o szczegóły, myślenie analityczne, które potrafi formułować rekomendacje oparte na danych Biegła obsługa narzędzi PSA i CRM, takich jak Monday.com, Asana, Salesforce. Zdecydowanie preferuję doświadczenie z Kantata/Mavenlink. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji. Pasjonuje się sukcesem klienta i rozumie, jak zwiększyć jego zdolność do generowania przychodów. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Пол ный рабочий день Должностные обязанности Управление проектами i Информационные технологии Отрасли Гостиничное дело