Starszy dyrektor ds. sukcesu klienta w Nuvolo

Nuvolo jest światowym liderem nowoczesnych, opartych na chmurze rozwiązań Connected Workplace. Zbudowane na platformie ServiceNow, zapewniamy pojedynczą platformę do zarządzania wszystkimi ludźmi, wszystkimi lokalizacjami fizycznymi, wszystkimi zasobami i całą pracą, umożliwiając udostępnianie danych między działami. Branże, które obsługujemy za pośrednictwem naszych aplikacji SaaS, obejmują opiekę zdrowotną, nauki przyrodnicze, usługi finansowe, handel detaliczny, instytucje rządowe, szkolnictwo wyższe i przedsiębiorstwa. Jesteśmy firmą programistyczną, która zapewnia hojne wynagrodzenie, doskonałe świadczenia i możliwość przebywania w otoczeniu pełnych pasji członków zespołu, którzy troszczą się o siebie nawzajem. Jako starszy dyrektor ds. sukcesu klienta w Nuvolo poprowadzisz zespół ds. globalnego sukcesu klienta Nuvolo do kolejny poziom dojrzałości w dostarczaniu naszym klientom światowej klasy usług. Będziesz stać na czele spójnej grupy o wysokich wynikach, której zadaniem będzie zapewnienie zadowolenia wszystkich klientów Nuvolo, jednocześnie rozwijając i doradzając członkom zespołu ds. sukcesu klienta na wielu poziomach. Będziesz odpowiedzialny za kierowanie zespołem mającym na celu identyfikację kluczowych obszarów wzrostu, zaangażowania, ryzyka i wykorzystania produktów i usług Nuvolo. Kluczowe obowiązki Ustal wizję i plan strategiczny dla organizacji Customer Success, ze szczególnym naciskiem na wartość i utrzymanie klienta. Podręcznik sukcesu klienta i strategia rozwoju konta oraz zapewnienie sponsorowania przez wyższą kadrę kierowniczą wybranym kontom. Zwiększanie wyników w zakresie rozwoju konta: wpływaj na przyszłą wartość w całym okresie użytkowania poprzez większe wykorzystanie produktów, zadowolenie klientów i ogólne wyniki zdrowotne, zmniejsz odpływ klientów i pobudzaj rozwój nowych firm poprzez większe wsparcie i referencje umiejętności.Kontynuuj kierowanie, skalowanie i rozwój światowej klasy zespołu ds. sukcesu klienta w USA; Rekrutuj specjalistów o wysokim potencjale i doświadczonych specjalistach na każde stanowisko. Twórz szybkie, ale solidne procesy wdrażania nowych członków zespołu, wspieraj współpracę w zespole i między klientami, mierz efektywność zespołu i zarządzaj nią. Zwiększaj wartość dla klientów Nuvolo, zapewniając im odpowiednie produkty, usługi i narzędzia do osiągnięcia swoich celówPraca z innymi liderami działów i zespołami w celu koordynowania wysiłków związanych ze ścieżką do ekologii oraz bieżących dostaw, wsparcia i operacji. Zdefiniuj wskaźniki i KPI, które pokazują możliwości rozwoju i sukces zaangażowania. Wdrażaj raporty, aby pokazać postęp, wydajność i zwrot z inwestycji w sukces klienta na poziomie warstwy, zespołu i poziomie indywidualnym. Buduj. międzyfunkcyjne relacje w Nuvolo w celu stworzenia ujednoliconej obsługi klienta Rozwiązywanie krytycznych sytuacji naszych klientów poprzez skuteczną współpracę z liderami funkcjonalnymi w zakresie obsługi klienta/sukcesu, usług profesjonalnych, produktu, inżynierii zgodnie z wymaganiami problemu. Zajmuje się przychodzącymi eskalacjami od kadry kierowniczej, sukcesem klienta lub zarządzaniem kontem, i ścieżki do odpowiednich zasobów/zespołów Kwalifikacje Ponad 10-letnie doświadczenie na stanowisku lidera sukcesu klienta, zajmującego się bardzo złożonymi problemami; silny lider z doświadczeniem w budowaniu i rozwijaniu zespołów o wysokiej wydajności. Znakomite umiejętności komunikacyjne na poziomie C: zarówno komunikacja pisemna, jak i werbalna; Głębokie doświadczenie w kierowaniu złożonymi krytycznymi incydentami i reagowaniu na nie; Wykazałeś się umiejętnością zarządzania wieloma inicjatywami jednocześnie. Wiedza techniczna na temat złożonych systemów. Wcześniejsze doświadczenie w kierowaniu i maksymalizowaniu korzyści ze współpracy z globalnymi zespołami. Doskonale radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów i posiadasz silne umiejętności analityczne, wykorzystujesz dane do podejmowania decyzji i ciągłego doskonalenia. Jesteś silnym specjalistą. współpracownik, komunikator i dobrze współpracujesz międzyfunkcyjnie. Masz silne umiejętności organizacyjne i starasz się mierzyć wpływ na siebie i wyniki swojego zespołu. Zakres wynagrodzenia podstawowego: 150 000–175 000 USD. Całkowite wynagrodzenie na tym stanowisku będzie obejmować plan motywacyjny. Zastrzeżenie: Podany zakres wynagrodzenia podstawowego opiera się na średnich krajowych w USA. Rzeczywista płaca podstawowa może wynikać z doświadczenia, wykształcenia, zasług, wymagań rynku i lokalizacji geograficznej, w której wykonywana jest praca.Bądź częścią inspirującego zespołu korzystającego z innowacji i chmury, aby zmienić sposób prowadzenia działalności gospodarczej i miejsce, w którym jesteś ceniony zarówno jako indywidualny i pracowniczy. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse; wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, ciążę, wiek, stan cywilny, niepełnosprawność, status weterana chronionego lub jakikolwiek inny status prawnie chroniony.Nuvolo ma pasję do doskonałości i poszukujemy utalentowanych osób, które podzielają tę samą pasję, aby dołączyć do naszego zespołu! Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасл i Разработка программного обеспечения