Specjalista w zakresie rozpatrywania odwołań obywateli w Mercy Corps

Будь ласка, надсилайте свої резюме: Urzędnik ds. odpowiedzialności społecznej (BLOOM) (Kijów, Odesa, Mikołajów, Dnipro) | Mercy Corps Ukraina

O Mercy Corps:

Mercy Corps to wiodąca globalna organizacja oparta na przekonaniu, że lepszy świat jest możliwe. W obliczu katastrofy, trudności, w ponad 40 krajach na całym świecie, współpracujemy, aby wdrażać śmiałe rozwiązania – pomagając ludziom zatriumfować nad przeciwnościami losu i budować silniejsze społeczności od wewnątrz.  

Teraz i w przyszłości. 

Program:

Zwiększanie odporności leży u podstaw działań Mercy Corps i naszej pracy. Mercy Corps wzmacnia źródła odporności, aby zwiększyć zdolność ludzi, rynków i instytucji do radzenia sobie ze wstrząsami, zmniejszania ryzyka, budowania bardziej sprawiedliwych i responsywnych systemów oraz poprawy dobrostanu. Poprzez nasze programy, partnerstwa i wpływy wspieramy społeczności, aby radziły sobie, dostosowywały się i ostatecznie prosperowały.

Trzyletni finansowany przez FCDO program Building Livelihoods and Opportunities for Optimized Markets (BLOOM) ma na celu zapewnienie wsparcia w zakresie odporności (gospodarstwa rolne i poza gospodarstwami) w celu poprawy bezpieczeństwa żywnościowego i samodzielności bezbronnych, dotkniętych wojną gospodarstw domowych i społeczności poprzez ochronę i przywrócenie produkcji żywności i źródeł utrzymania. BLOOM zajmie się natychmiastowymi potrzebami w zakresie środków do życia i barierami rynkowymi w obwodach dotkniętych konfliktem, stosując podejście push-pull: ścieżka 1 zapewnia bezpośrednie wsparcie (push) w razie potrzeby, natomiast ścieżka 2 wspiera i wzmacnia systemy rynkowe, na których Ukraińcy polegają najbardziej zarówno w czasie kryzysu, jak i poza nim (pull). Ścieżka 1 wzmacnia odporność bezbronnych grup społecznych, pomagając im radzić sobie i dostosowywać się w obliczu trwającego kryzysu. Obejmuje to dotacje pieniężne dla gospodarstw i spoza gospodarstw, wzmacnianie potencjału i usługi ochronne. Wysiłki te, realizowane we współpracy z podmiotami lokalnymi, promują równość, umożliwiając bezbronnym gospodarstwom domowym przejście od zaspokajania bezpośrednich potrzeb do samowystarczalności ekonomicznej. Ścieżka 2 uzupełnia Ścieżkę 1 o mechanizmy „pullujące”, mające na celu poprawę jakości i szybkości reagowania systemów społecznych i gospodarczych, na których opierają się społeczności. Diagnostyka systemów rynkowych zidentyfikuje bariery systemowe, które utrudniają odporność i rozwój mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw (MSME). Program”Instrument szans na rzecz wzrostu i odporności (instrument GRO) będzie oferować pakiet dostosowanego do indywidualnych potrzeb wsparcia dla podmiotów lokalnych, w tym fundusz wyzwań, w celu pilotażu włączających modeli biznesowych i katalizowania lokalnych inwestycji. Integrując uczenie się w czasie rzeczywistym ze ścieżki 1, diagnostyka będzie dostarczać opartych na dowodach, ukierunkowanych rozwiązań, które zaspokoją zmieniające się potrzeby Ukrainy w zakresie odbudowy.

Podsumowanie Departamentu:

Warto zauważyć, że prawie wszystkie nasze programy są dostarczane we współpracy z lokalnymi i krajowymi władzami cywilnymi society organizations matching humanitarian action and resilience programing with capacity strengthening and a real commitment to localization.

Community Accountability Reporting Mechanism (CARM):

As an organization, Mercy Corps is committed to accountability to all our stakeholders, to the resources that są nam powierzone, a zwłaszcza osobom, którym służymy. Mercy Corps przyjmuje podejście partycypacyjne, angażując społeczności lokalne na wszystkich etapach projektowania i wdrażania programu. 

Mercy Corps przyjmuje podejście partycypacyjne, angażując lokalnych partnerów i społeczności na wszystkich etapach projektowania i wdrażania programu. Mechanizm raportowania odpowiedzialności społecznej (CARM) jest istotną częścią zaangażowania Mercy Corps w zakresie odpowiedzialności wobec dotkniętych populacji, jakości programów, rzetelności oraz umożliwienia społecznościom przekazywania informacji zwrotnych oraz ciągłego wpływania i kształtowania programów. Co więcej, jest to mechanizm zapobiegania korupcji, oszustwom, wykorzystywaniu seksualnemu i molestowaniu. CARM Mercy Corps na Ukrainie składa się z wielu dwukierunkowych kanałów i systemu baz danych do zarządzania opiniami. CARM zapewnia osobom fizycznym, organizacjom partnerskim, grupom lokalnym i innym zainteresowanym możliwość zgłaszania pytań, pomysłów, sugestii i skarg do Mercy Corps – zachowując jednocześnie bezpieczeństwo i otrzymując szybką odpowiedź od naszej organizacji.

Podsumowanie ogólnego stanowiska:

The Community Accountability Officer jest ważnym członkiem zespołu odpowiedzialnym za zapewnienie zgodności z minimalnymi standardami Mercy Corps CARM dla programu BLOOM (portfolio Resilience), obejmującym zarówno Mercy Corps, jak i partnerów, wspieranie partnerów wykonawczych w rozwiązywaniu złożonych przypadków związanych z informacją zwrotną, koordynację z zespołem programu i Partnerami (w tym zarówno organizacjami konsorcjum, jak i partnerami lokalnymi) oraz przygotowywanie odpowiednich miesięcznych raportów. Ponadto specjalista ds. odpowiedzialności społecznej reprezentuje CARM podczas przeglądów postępu programu i innych spotkań.

Aby zapewnić spełnienie standardów CARM (mechanizmu raportowania odpowiedzialności społeczności) Mercy Corps, specjalista ds. odpowiedzialności społeczności będzie wspierać partnerów we wdrażaniu i ulepszaniu opinii społecznościsystemy k. Jeśli partnerzy nie mają własnych systemów, będą korzystać z systemu CARM Mercy Corps, a specjalista dopilnuje, aby partnerzy promowali i reklamowali kanały CARM Mercy Corps. Wszystkie napływające opinie będą zarządzane przez urzędników odpowiedzialnych za społeczność Mercy Corps zgodnie z ustalonymi standardowymi procedurami operacyjnymi. W sytuacjach, gdy partner opracowuje własny mechanizm raportowania odpowiedzialności społecznej, Specjalista ds. odpowiedzialności społeczności będzie pomagał w działaniach wzmacniających potencjał tych partnerów, w tym w szkoleniach i mentoringu, koordynując wykonywanie tych obowiązków z Menedżerem ds. odpowiedzialności społeczności i Specjalistami ds. programu Mercy Corps.

Podstawowe obowiązki

Obowiązki w zakresie ochrony

• Aktywnie uczy się o zabezpieczaniu i włącza je do swojej pracy, w tym do zabezpieczania ryzyk i łagodzenia skutków związanych z ich obszarem działania pracy.
• Praktykuje wartości Mercy Corps, w tym poszanowanie godności i dobrego samopoczucia uczestników i innych członków zespołu.
• Zachęca do otwartości i komunikacji w swoim zespole; zachęca członków zespołu do przesyłania raportów, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości, korzystając z mechanizmów raportowania, np. Infolinii ds. Integralności i innych opcji.

Planowanie i wdrażanie

• Zarządzaj wydajnością mechanizmu CARM: upewnij się, że kanały opinii odpowiednie do kontekstu zostały wybrane i włączone do programu BLOOM działania.
• Koordynuj dyskusje społeczne, aby określić, które kanały opinii są odpowiednie i aby upewnić się, że kanały opinii są dostępne, znane i zaufane przez społeczność.
• Koordynuj wdrażanie konfiguracji CARM we wszystkich działaniach programu: upewnij się, że CARM jest uwzględniony w planowaniu programu; opracować i utrzymywać plan pracy CARM dla programu.
• Współpracuj z partnerami w celu udoskonalenia i/lub ustanowienia własnych mechanizmów CARM.
• Opracuj i zapewnij dystrybucję materiałów podnoszących świadomość oraz dostarczanie kluczowych komunikatów informujących członków społeczności o tym, jak korzystać z CARM we wszystkich lokalizacjach terenowych.
• Ciągle monitoruj, przeglądaj i aktualizuj często zadawane pytania (FAQ) programu CARM wraz z zespołem programu.
• Przygotuj raporty CARM w celu identyfikacji trendów w opinie/skargi i opracowywać sposoby pracy z zespołami programu, które promują wykorzystywanie informacji zwrotnych w celu ciągłego dostosowywania i dostosowywania programowania.

Monitorowanie i adaptacja

• Monitoruj miejsca interwencji, z pomocą personelu programu, aby upewnić się, że kanały przesyłania opinii działają oraz uczą się i identyfikowane i wdrażane są możliwości ulepszeń.
• Przejrzyj raporty panelu kontrolnego z Menedżerem ds. odpowiedzialności społeczności, dotyczące danych z monitorowania, oceny i uczenia się (MEL) związanych z CARM, aby zidentyfikowaćSprawdź trendy w opiniach i skargach, które można następnie przedstawić zespołowi programowemu, aby ułatwić dostosowania i dostosowania oprogramowania.
• Opracuj, wdrażaj i monitoruj plany działania w celu poprawy wykorzystania i efektywności CARM - takie jak plany usuwania barier uniemożliwiających udział grup marginalizowanych i sposoby skrócenia średniego czasu zamykania spraw.

Zarządzanie zespołem

• Promuj odpowiedzialność, komunikuj oczekiwania i przekazuj konstruktywne informacje zwrotne nieformalnie i formalnie poprzez regularne indywidualne i oceny wyników.
• Wspieraj członków zespołu CARM informacjami, narzędziami i zasobami, aby poprawiać wyniki i osiągać cele.

Rozwój/udostępnianie możliwości

• Szkolenie i mentorowanie punktów centralnych CARM ze strony partnerów.
• Pomoc we wdrażaniu planów podziału potencjału ze wszystkimi organizacjami partnerskimi, które przy wsparciu Mercy Corps przechodzą na zarządzanie własnymi systemami CARM.

Nadzór Odpowiedzialność nie dotyczy

Odpowiedzialność

Raportuje bezpośrednio do: Menedżera ds. odpowiedzialności społeczności

Współpracuje bezpośrednio z: specjalistami ds. odpowiedzialności społecznej, punktami centralnymi programu CARM, menedżerami i dyrektorami programów, zespołem MEL, zespołami operacyjnymi i ds. etyki/zapewnienia/ochrony/ochrony.

Minimalne kwalifikacje i umiejętności, które można przenieść

• Preferowany jest stopień licencjata w dziedzinie związanej z naukami społecznymi (socjologia, antropologia, psychologia itp.), pracą socjalną, IT, edukacją lub innymi pokrewnymi dziedzinami.
• Do aplikowania zachęcamy kandydatów z wcześniejszym doświadczeniem zawodowym w obsłudze klienta, badaniach rynku, zarządzaniu projektami, IT lub w innych pokrewnych obszarach.
• Wcześniejsze doświadczenie zawodowe w międzynarodowej lub lokalnej firmie Organizacja pozarządowa (NGO) to atut.
• Szczere zainteresowanie sferą biznesową jest atutem.
• Przydatne jest doświadczenie w pracy w kontekstach wysokiego ryzyka.
• Doświadczenie w zdalnym gromadzeniu danych i zarządzaniu nimi.
• Doskonała znajomość obsługi komputera: wymagana jest biegła znajomość pakietu MS Office oraz duża wiedza na temat zarządzania bazami danych.
• Umiejętność dostosowania się do szybko zmieniającego się kontekstu jest konieczna. konieczne.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i networkingowe; umiejętność pracy ze zróżnicowanymi populacjami.
• Wysoki poziom samoświadomości i samorozwoju wraz z dojrzałością do radzenia sobie z konstruktywnym feedbackiem.
• Wymagana biegła znajomość języka ukraińskiego. Biegła znajomość języka angielskiego to mocny atut.

Czynniki sukcesu:

Pod uwagę będą brane wszelkie umiejętności zdobyte w trakcie edukacji, wolontariatu, pracy lub doświadczenia życiowego, które są istotne dla danego stanowiska. W swoim liście motywacyjnym pamiętaj, aby w pełni wyjaśnić umiejętności, które można przenieść i czynniki sukcesu oraz ich zastosowanie na tym stanowisku.

Odnoszący sukcesy specjalista ds. odpowiedzialności za społeczność będzie cechował się dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i interpersonalnymi, dużą dbałością o szczegóły, wysokim poziomem zaangażowania i motywacji oraz proaktywną postawą. Specjalista ds. odpowiedzialności społecznej będzie skutecznie współpracować z interesariuszami Mercy Corps, szanując i ceniąc różnorodność niezależnie od rasy, religii, pochodzenia etnicznego, zdolności czy płci. Osoba odpowiedzialna za społeczność będzie wysoce zmotywowana i zdolna do pracy z bezpośrednim nadzorem lub bez niego.

Inne czynniki obejmują:

• Umiejętność pracy pod presją.
• Chęć i umiejętność szybkiego uczenia się nowych informacji/koncepcji oraz ich wdrażania.
• Silny gracz zespołowy, wykazujący się inicjatywą i pozytywnym nastawieniem podejście do rozwiązywania problemów.
• Uczące się podejście do pracy z doskonałymi umiejętnościami budowania potencjału.
• Dbałość o szczegóły i cierpliwość podczas podwójnego sprawdzania wyników danych.
• Indywidualista, wielozadaniowiec, poszukiwacz rozwiązań i innowator.

Warunki życia / Warunki środowiskowe

Podczas wycieczek warunki życia zostaną dostosowane do warunków terenowych.

Ciągła nauka

Wspierając nasze przekonanie, że organizacje uczące się są bardziej skuteczne, wydajne i istotne dla społeczności, którym służymy, zachęcamy wszystkich członków zespołu do poświęcać 5% swojego czasu na działania edukacyjne, które wspierają ich rozwój osobisty i/lub zawodowy.   

Zaangażowanie i skuteczność zespołu

Realizacja naszej misji zaczyna się od tego, jak budujemy nasz zespół i współpracujemy. Łącząc osoby z różnymi doświadczeniami, pochodzeniem i perspektywami, wzmacniamy naszą zdolność do rozwiązywania złożonych wyzwań i napędzania innowacji. Promujemy kulturę zaufania i szacunku, w której każdy członek zespołu jest ceniony za swój wkład, ma możliwość wykorzystania pełnego potencjału i jest zmotywowany do jak najlepszego wykonywania swojej pracy.

Wiemy, że budowanie silnego i skutecznego zespołu to proces ciągły, dlatego nadal angażujemy się we wspólne uczenie się, doskonalenie i rozwój.

Równe zatrudnienie Szansa

Mercy Corps to pracodawca zapewniający równe szanse, którego celem jest zapewnienie równych szans zatrudnienia wszystkim pracownikom i kwalifikującym się kandydatom do pracy bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, płeć luborientacji, religii lub przekonań, narodowości, wieku, niepełnosprawności, stanu cywilnego, statusu weterana lub jakichkolwiek innych cech chronionych na mocy obowiązującego prawa.

Ochrona i etyka

Mercy Corps dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim osobom z którymi stykamy się w naszej pracy, niezależnie od tego, czy członkowie zespołu, członkowie społeczności, uczestnicy programu czy inne osoby są traktowani z szacunkiem i godnością. Przestrzegamy podstawowych zasad dotyczących zapobiegania wykorzystywaniu i molestowaniu seksualnemu określonych przez Sekretarza Generalnego ONZ i IASC i jesteśmy członkami Międzyagencyjny program ujawniania niewłaściwego postępowania. Aplikując na to stanowisko, kandydat potwierdza, że nie dopuścił się wcześniej naruszenia zachowań seksualnych, wykorzystywania i molestowania seksualnego pracodawcy, ochrony dzieci lub politykę dotyczącą handlu ludźmi. Nie będziemy tolerować wykorzystywania dzieci, wykorzystywania seksualnego, molestowania ani molestowania ze strony członków naszego zespołu. W ramach naszego zaangażowania na rzecz bezpiecznego i włączającego środowiska pracy oczekuje się, że członkowie zespołu będą postępować w sposób profesjonalny, szanować lokalne przepisy i zwyczaje oraz przestrzegać Kodeks etyczny Mercy Corps, zasady i wartości zawsze. Członkowie zespołu są zobowiązani do ukończenia obowiązkowych kursów e-learningowych dotyczących Kodeksu postępowania w momencie zatrudnienia i co roku.

Jeśli jako kandydat będziesz świadkiem lub doświadczysz jakiejkolwiek formy niewłaściwego zachowania na tle seksualnym podczas procesu rekrutacji, zgłoś to na infolinię ds. uczciwości Mercy Corps ([email protected]). 

Termin nadsyłania zgłoszeń: 26 marca 2026

Тільки попередньо відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Ласкаво запрошуємо осіб з інвалідністю та ветеранів відгукнутись на цю ponadу.

Mercy Korpus stworzył miejsce pracy dla osób niepełnosprawnych i weteranów oraz odpowiednie warunki pracy dla tego wakatu, ale nie ogranicza liczbę osób, które mogą ubiegać się to wakat.