Specjalista ds. pisemnej obsługi partnerów (RozetkaPay) w EVO

RozetkaPay to usługa zapewniająca szybkie, wygodne i niezawodne płatności online i offline, dzięki czemu zakupy są proste i bezpieczne.

RozetkaPay jest częścią grupy spółek EVO-Rozetka. Obsługa płatności opiera się na najbardziej znanych marketplace'ach w kraju: Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom. Ponadto z naszych usług korzystają już: Vodafone, Planeta Kino, Helsi, Tickets.ua, Prjctr.com, Arena, Unitalk, Svagra, Polis.ua, Apollo Next, Checkbox, Chicco i inne.

O zespole:

Wsparcie Zespół RozetkaPay to zespół 26 specjalistów pracujących w różnych kierunkach. Jednym z nich jest pisemne wsparcie dla partnerów marketplace (Prom.ua, Rozetka, Shafa i inne).

Ten kierunek odpowiada za wszelkie prośby, jakie mogą wyniknąć od partnerów: od pytań na początku pracy i podczas onboardingu po prośby związane z płatnościami i procesami operacyjnymi.

Obecnie pracuje w tym 7 specjalistów i członków zespołu zespołu.

Ważne na tym stanowisku:

• doświadczenie w obsłudze klienta

• umiejętność pracy z dużą ilością informacji pochodzących z różnych źródeł, umiejętność szybkiego dostrzegania nowych informacji i wykorzystania ich w pracy
• umiejętność prawidłowego, przekonującego i przystępnego przekazywania informacji, jasne odpowiadanie pytania
• dbałość o szczegóły, odpowiedzialność i odporność na stres
• umiejętność rozwiązywania sytuacji kontrowersyjnych/konfliktowych
• chęć i umiejętność pracy w zespole - wzajemna pomoc, wymienność, wymiana doświadczeń
• znajomość języka ukraińskiego

Będzie zaletą:

• doświadczenie w pracy w bankach lub firmach fintech
• zrozumienie koncepcji transakcji i jej etapów
• zrozumienie metod płatności (p2p, pozyskiwanie internetowe, pozyskiwanie handlu)
• doświadczenie w pracy z narzędziami: - system biletowy (Zendesk, omnidesk, kayako lub podobny) - systemy do tworzenia/zarządzania zadaniami (Jira lub podobne) - panel administracyjny/system CRM (wyszukiwanie informacji według różnych kryteria)

Zadania:

• pisemne przetwarzanie wniosków od kolegów z usług wsparcia partnerów marketplace (Prom.ua, Rozetka, Shafa i inne)
• weryfikacja, analiza, wyszukiwanie płatności odbywających się na stronach naszych partnerów i płatności dla sprzedawców marketplace
• komunikacja z bankami partnerskimi
• interakcja z bankami partnerskimi z innymi zespołami w firmie

Etapy:

• wywiad z rekruterem

• wywiad z liderami działów

Oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie w FC EVO

• 24 dni urlopu oraz nieograniczone zwolnienia chorobowe
• ubezpieczenie medyczne
• pracę zdalną lub na życzenie pracę w przytulnym, bezpiecznym i niezależnym energetycznie biurze w Kijowie, ul. Charkowskie shosse, 201/203 (metro Boryspilska)
• rozkład jazdy od poniedziałku do piątku (9:00–18:00)
• usługi psychologa korporacyjnego
• zniżki dla firm