Specjalista we wdrażaniu rozwiązań AI w Graz.tech

W Graz.tech opracowujemy rozwiązania AI do automatyzacji głosu i contact center nowej generacji. Naszym celem jest transformacja obsługi klienta dzięki inteligentnym asystentom głosowym i rozwiązaniom omnichannel.

Obecnie poszukujemy średniego specjalisty ds. wdrożeń, który będzie odpowiedzialny za wdrożenie projektu, koordynację klientami i interakcja z zespołem technicznym

Co musisz zrobić:

• Samodzielnie wdrażaj projekty automatyzacji głosu — od pomysłu do pomyślnego uruchomienia.
• Komunikuj się z klientami w kwestiach organizacyjnych, technicznych i projektowych problemy.
• Skonfiguruj system pod kątem zadań biznesowych, twórz i uzgadniaj projekty.
• Zbieraj, analizuj i opisz wymagania (BRD) i stwórz plan działania projektu.
• Ustaw zadania programistyczne (w tym integrację API), wyjaśnij wymagania podczas sesji pielęgnacyjnych.
• Monitoruj jakość automatycznych połączeń, skryptów, biuletynów SMS/e-mail, SLA.
• Naprawiaj incydenty, błędy i prośby klientów, przekazuj je na drugą linię.
• Twórz krótkie raporty dotyczące wydajności, rozliczeń, wskaźników projektu.
• Identyfikuj nowe możliwości rozwoju projektów, inicjuj zmiany i ulepszenia.
• Pracuj jednocześnie z portfelem 2-10 aktywnych projektów.

Kogo szukamy:

• Masz doświadczenie wdrażaniu produktów technicznych — od analizy do uruchomienia.
• Zarządzałeś co najmniej 3 projektami o średniej złożoności (z zespoły techniczne).
• Umiejętność formułowania wymagań, tworzenia diagramów procesów biznesowych, wyznaczania zadań do rozwoju.
• Masz doświadczenie w pracy w warunkach niepewności, dużego obciążenia i wielozadaniowości.
• Umiesz porządkować informacje, myśleć analitycznie i proponować rozwiązania.
• Posługujesz się językiem angielskim co najmniej na poziomie B2 (komunikacja ustna i pisemna).
• Dobrze znasz Google Arkusze/Excel, podstawowa umiejętność pracy z CRM lub ERP.

Będzie dodatkowym atutem:

• Zrozumienie telefonii, API, systemów głosowych.
• Doświadczenie w pracy z platformami botów lub podpowiedziami AI (tworzenie i optymalizacja).
• Podstawowe umiejętności techniczne: czytanie kodu, tworzenie zapytań do bazy danych, zrozumienie typów pól.
• Doświadczenie w kontroli jakości lub wsparciu technicznym.

Oferujemy:

• Praca z najnowocześniejszymi produktami AI, które już przynoszą realne rezultaty.
• Całkowicie zdalna współpraca formacie.
• Mentoring i wsparcie silnego zespołu.
• Przestrzeń rozwoju — od wdrożenia po licencjat/menedżera projektu.
• Wpływ na rozwój produktu i możliwość kształtowania jego przyszłości.

Jeśli kochasz technologię, napędzają Cię start-upy i chcesz zbudować coś dużego - czekamy na Ciebie!