Specjalista ds. wsparcia rozwiązań Vig Data w Kyivstar/Kiyivstar

Szukamy eksperta, który będzie odpowiedzialny za wysokiej jakości obsługę klientów biznesowych w całym cyklu ich życia: od przetwarzania zgłoszeń i usług wsparcia, po ich utrzymanie i rozwój. Lubisz łączyć wysoką jakość obsługi klienta, pracę z danymi i przejrzysty obieg dokumentów? W takim razie to stanowisko otwiera idealną przestrzeń dla Twoich talentów!

Główne obowiązki:

1. Obsługa klientów biznesowych:

• Przetwarzanie i klasyfikacja odwołań (awaryjnych, serwisowych, informacyjnych, reklamacyjnych itp.), kontrola terminowości ich rozpatrywania.
• Proaktywne informowanie klientów o wypadkach i sytuacjach problematycznych.
• Przygotowywanie i przetwarzanie dokumentów oraz dokumentacji przetargowej zgodnie z procedurami firmowymi.
• Organizacja i wsparcie, odnawianie umów o przyłączenie i obsługę klienta.

2. Utrzymanie klientów biznesowych:

• Ustalenie klientów, którzy mogą przestać współpracować i analiza przyczyn ewentualnego odpływu.
• Przeprowadzanie spotkań, udział w przygotowaniu ofert w celu zwiększenia lojalności.
• Przygotowanie inicjatyw dotyczących usprawnienia procesów obsługi.
• Udział w wydarzeniach wspierających lojalność klientów.
• Kontakt z działem finansowym w zakresie ustaw, faktur podatkowych itp.
• Wsparcie projektów do sprzedaży innowacyjnych rozwiązań.
• Analiza lejka sprzedażowego i prognozowanie realizacji planów.

3. Rozwój klientów biznesowych:

• Określanie nowych potrzeb klientów i przygotowywanie ofert.
• Łączenie usług/produktów Big Data i innych usług.
• Podłączanie, modyfikowanie i rozłączanie usług telekomunikacyjnych zgodnie z zamówień.
• Przygotowywanie raportów dotyczących połączeń i zmian w usługach.
• Wprowadzanie danych do korporacyjnych baz danych (etapy rozwoju, kontakti dokumenty, leady).
• Przygotowywanie dokumentów, zapytań i spraw na potrzeby rozwoju klienta.

Wymagania dla kandydatów:

• 3 wieloletnie doświadczenie w pracy z klientami B2B (branża telekomunikacyjna będzie dodatkowym atutem).
• Dbałość o szczegóły i kompetentna komunikacja.
• Umiejętność pracy z programami CRM i biurowymi.
• Analityczne podejście i chęć wywierania wpływu klienci deweloperscy.
• Szkolnictwo wyższe.

Dlaczego Kyivstar:

• Przestrzeń bez barier - szanujemy Twoją osobowość i pomagamy tworzyć praca przyjemna część życia.
• Elastyczny grafik pracy, hybrydowy format pracy (2-3 razy w tygodniu możliwość pracy zdalnej, po odbyciu okresu adaptacyjnego).
• Podstawowe świadczenia socjalne i jeszcze więcej.
• Możliwości rozwoju i karierę menedżerską.
• Programy wsparcia psychicznego i emocjonalnego dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Łatwa adaptacja - jesteśmy na miejscu od pierwszego wezwania.
• Opieka i wsparcie dla obrońców: programy wsparcia dla personelu wojskowego, weteranów i ich rodziny "4.5.0. Wreszcie w domu."
• Odpowiedzialna firma, która wspiera kraj, społeczeństwo i wojsko. 

Dołącz do Kyivstar, bo to Twoja nowa strefa komfortu w życiu zawodowym!