Specjalista ds. wsparcia mediów społecznościowych w Uniwell

Uniwell to międzynarodowa firma usługowa będąca częścią ekosystemu Genesis i zapewniająca wsparcie użytkownikom w zakresie Zdrowie i fitness w ponad 100 krajach na całym świecie. Od 2019 roku pomagamy ludziom osiągać cele związane z kondycją i dobrym samopoczuciem poprzez wsparcie w Unimeal, MadMuscles i HARNA - nie po prostu odpowiadam na prośby, ale tworzę poczucie wsparcia, motywacji i pewności siebie na każdym etapie ich podróży.

Nasz zespół liczy już ponad 200 specjalistów, ale aktywnie poszukujemy Specjalista ds. wsparcia mediów społecznościowych to osoba, która stanie się głosem aplikacji Health & Fitness w sieciach społecznościowych i platformach z opiniami, odpowie użytkownikowi żąda i będzie dbał o jakość doświadczenia i reputację marki w przestrzeni publicznej.

Twoje przyszłe obowiązki:

• Monitorowanie wzmianek o marce w mediach społecznościowych i serwisach z recenzjami (np. Sitejabber, Trustpilot, Google Play);
• Szybka reakcja na komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych, opinie i zapytania klientów, zapewnienie profesjonalnego wsparcia;
• Obsługa negatywnych opinii i skarg, rozwiązywanie problemów użytkowników, eskalacja skomplikowanych spraw do odpowiednich działów;
• Tworzenie i utrzymywanie szablonów odpowiedzi oraz wytycznych komunikacyjnych;
• Analizowanie opinii użytkowników i generowanie pomysłów na możliwości ulepszenia produktów i ich reputacji;
• Bezpośrednia interakcja z zespołem marketingowym w sprawie popularnych trendów które utrzymują się na naszych platformach, oraz reakcje użytkowników na nie.

Oczekujemy od Ciebie:

• Doświadczenia w obsłudze klienta, SMM lub w dziedzinie reputacji zarządzanie;
• Pewna znajomość języka angielskiego w piśmie na poziomie B2 i wyższym;
• Doświadczenie z sieciami społecznościowymi (Facebook, Instagram, TikTok) i/lub platformami opinii (Trustpilot, Google Play, App Store, Sitejabber);
• Zrozumienie zasad budowania dialogu i skutecznej komunikacji.

Oferujemy:

• W pełni zdalny format pracy z dowolnego miejsca na świecie (na własnym sprzęcie);
• rotacyjny grafik pracy według schematu 4 dni robocze - 2 weekendy, 3 dni robocze - 1 weekend. Zmiany odbywają się naprzemiennie w następującej kolejności: 2 rano > 2 po południu > 3 wieczorem. Nie ma nocnych zmian. Dostępne przedziały czasowe:
  • Rano: 07:00-15:00
  • Dzień: 12:00-20:000
  • Wieczór: 15:00-00:00;
• Ubezpieczenie zdrowotne po okresie próbnym (3 miesiące);
• 21 dni płatnego urlopu i nielimitowane dni chorobowe;
• Zniżki dla firm na karnety na siłownię i inne usługi wellness;
• Możliwość rozwoju kariery - cenimy rozwój i szkolenia oraz zapewniamy przestrzeń, w której możesz ujawnić swoje potencjał;
• Praca z produktami, które naprawdę pomagają ludziom osiągać ich cele sportowe.

Proces rekrutacji: rozmowa kwalifikacyjna - zadanie testowe - Zespół rekrutacyjny Wywiad - oferta.

Czy chcesz zmienić życie ludzi na lepsze? W takim razie Uniwell to idealne miejsce! Prześlij swoje CV i zrób pierwszy krok w kierunku kariery, która ma znaczenie