Menedżer serwisu SNOW w Engenious

Menedżer ds. integracji usług ma za zadanie pomyślne wdrażanie i zarządzanie narzędziami ITSM oraz procesami ITIL. Ta rola jest przede wszystkim odpowiedzialna za utrzymanie dostępności, integralności i bezpieczeństwa systemu ITSM. Rola ta obejmuje współpracę z menedżerami ds. dostaw IT, architektami, partnerami biznesowymi i strategicznymi w celu zapewnienia bieżącej konserwacji, rozwoju i wdrażania narzędzi i procesów ITSM.

• Ponad 10 lat doświadczenia w zakresie infrastruktury IT, aplikacji oraz procesów i rozwiązań związanych z bezpieczeństwem.
• Wiedza specjalistyczna w zakresie technik integracji usług i zarządzania.
• Rozległa wiedza na temat platform ITIL i IT Service Management.
• Biegła znajomość architektury ServiceNow, w tym projektowania, rozwiązywania i wdrażania modułów takich jak ITSM, ITOM, ITBM, CSM, HR i SecOps.
• Kompleksowe zrozumienie wszystkich faz cyklu życia operacji, od definicji wymagań po konserwację.
• Dogłębna wiedza na temat administrowania produkcją IT i kontroli operacyjnej.
• Umiejętność tworzenia, wdrażania i oceniania planów, programów i procedur operacji przetwarzania informacji.
• Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów, szczególnie w przypadku rozwiązywania złożonych problemów ServiceNow.
• Doświadczenie w pracy w międzynarodowym/wielokulturowym środowisku, z dobrymi umiejętnościami językowymi i komunikacyjnymi.
• Potrafi współpracować zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i technicznymi.
• Umiejętność ustalania priorytetów, zarządzania wieloma projektami jednocześnie i prosperowania w dynamicznym środowisku.
• Proaktywne uczenie się i bycie na bieżąco z postępem technologicznym.
• Biegła znajomość języka angielskiego, wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.

Zadaniem menedżera ds. integracji usług jest pomyślne wdrażanie i zarządzanie narzędziami ITSM i procesami ITIL. Ta rola jest przede wszystkim odpowiedzialna za utrzymanie dostępności, integralności i bezpieczeństwa systemu ITSM. Rola ta obejmuje współpracę z menedżerami ds. dostaw IT, architektami, partnerami biznesowymi i strategicznymi w celu zapewnienia bieżącej konserwacji, rozwoju i wdrażania narzędzi i procesów ITSM.

,[Ściśle współpracuj z kierownikiem ds. infrastruktury IT w celu kierowania realizacją strategii technologii korporacyjnych., Utrzymuj optymalną wydajność, niezawodność i dostępność ServiceNow poprzez konsekwentne monitorowanie wskaźników systemowych, rozwiązywanie problemów i stosowanie niezbędnych optymalizacji., Nadzór wydajność partnerów strategicznych, zapewnienie osiągnięcia celów oraz współpraca z zespołami w celu śledzenia i dokumentowania postępów., Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego w przypadku incydentów P1/P2, ułatwiając komunikację na różnych poziomach organizacyjnych., Nadzorowanie analizy przyczyn źródłowych (RCA). procesu, w tym jego dokumentowania i wdrażania zidentyfikowanych usprawnień., Przewodzić wysiłkom w rozwiązywaniu problemów i zarządzaniu incydentami., Zarządzać zasobami w sposób innowacyjny i efektywny kosztowo, optymalizując wykorzystanie dostępnych narzędzi i aktywów., Zapewniać, że partnerzy strategiczni szybko i skutecznie wywiązują się ze swoich obowiązków. dokładnie., Opracuj i egzekwuj zasady i procedury wydziałowe., GuaZapewniam, że terminy i harmonogramy produkcji są dotrzymywane oraz w razie potrzeby dostosowujemy obciążenie pracą., Pomagamy w definiowaniu strategii i ustalaniu priorytetów operacji IT poprzez analizę bieżących i przyszłych potrzeb., Proponujemy i rozwijamy taktyczne i strategiczne plany operacji integracji usług., Identyfikujemy i opowiada się za inicjatywami oszczędzającymi koszty i możliwościami ciągłego doskonalenia w zarządzanych obszarach., ustanawia i utrzymuje standardy i procedury zgodne z celami działu., zarządza komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną oraz eskalacjami dotyczącymi problemów., posiada głębokie zrozumienie środowisk przetwarzania obsługiwanych produktów i usługi., Wspieraj pracę zespołową w różnych zespołach i działach, aby osiągnąć cele organizacyjne., Wykonuj inne powiązane zadania zgodnie z wymaganiami.] Вимоги: Bezpieczeństwo, ITIL, ServiceNow, CSM, Umiejętności komunikacyjne